Comment réinitialiser votre mot de passe pour le portail de soutien à la clientèle

1. Accédez au portail de soutien à https://support.paloaltonetworks.com
    

2. Cliquez sur « Connectez-vous » dans le coin supérieur droit de la page Support, ou cliquez sur le bouton bleu « Aller au portail » dans la section inférieure gauche de la page.

3. Entrez votre adresse e-mail Unique Sign On et cliquez ensuite

4. Cliquez sur Mot de passe oublié

5. Entrez le code de sécurité Captia(ou bouton de rafraîchissement si le code est illisible)
    

• Cliquez ensuite

  7. A le lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé à votre adresse e-mail.

  8. Cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe fourni dans l’e-mail.

9. Entrez votre nouveau mot de passe désiré dans le champ Nouveau mot de passe et confirmez le mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.
    

Remarque : Assurez-vous de respecter les exigences relatives au mot de passe (minimum de 8 caractères de longueur. Mot de passe doit contenir 3 des éléments suivants: lettre majuscule, lettre minuscule, numéro, symbole.)
 

10. Cliquez sur Soumettre.

11. Revisitez https://support.paloaltonetworks.com connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe nouvellement réinitialisé.

Remarque : Le lien de réinitialisation du mot de passe n’est valide que pendant 1 heure.

En cliquant sur le lien, si vous découvrez qu’il n’est plus valide il suffit de cliquer sur le lien bleu « ici » dans le message affiché. Cela va renvoyer un lien plus nouveau à votre e-mail.
 

Si vous rencontrez des problèmes avec le lien et que vous n’êtes toujours pas en mesure d’y accéder, veuillez contacter support.