如何解决与用户 ID 终端服务器代理的连接失败

• Palo Alto 防火墙
• 终端服务器代理 (TSA)

1.检查哪个TS代理与防火墙断开连接：

1. 通过使用CLI 命令：

> show user ts-agent statistics

寻找处于“not-conn”状态的连接。

2. 通过使用CLI搜索系统日志：

> show log system direction equal backward subtype equal "userid"

查找描述以“TS-Agent”开头的消息。

2.验证NTP状态是否同步（尤其需要证书认证）。

1. In the firewall, execute the command below

   > show ntp

2. 验证托管 TSA 的设备的NTP状态。

3. 验证DNS是否可以解析 TSA 的FQDN 。

> ping host tsa1.paloaltonetworks.com

4. 如果IP 地址用作主机名，将防火墙指向 TSA 主机，请确保仅使用 abcd 形式的IP 地址，而不是 abcd/32 形式的 IP 地址。要确认，请转到防火墙的 UI：设备 > 用户标识 > 终端服务器代理 >点击相应的 TSA 配置。
5. TSA 代理监听端口 5009。确保防火墙和 TSA 之间的TCP端口 5009 处于打开状态。
6. 确认防火墙和 User-ID TSA 代理之间已建立网络连接。您可以使用ping或 traceroute 等工具从两端测试连接。在防火墙和运行 User-ID TSA 代理的服务器上执行数据包捕获，以捕获与连接尝试相关的流量。分析捕获的数据包以识别任何异常或问题。

1. 如果management port(管理端口-MGT port)已使用并且出现问题，请使用如何解决管理接口上的连接问题？
2. 如果使用数据平面端口时出现问题，请使用入门：数据包捕获

7. 禁用 TSA 主机上的所有 Sophos抗病毒软件。第三方安全软件可能会干扰端口重新绑定过程。请在禁用该软件的情况下进行测试，尤其是在 TSA 代理的调试日志中出现驱动程序错误时。请参阅如何排除终端服务器代理问题。
8. 如果使用证书进行身份验证，请检查防火墙和代理上的证书是否过期：

1. 对于防火墙过期证书，请使用如何续订或替换过期证书
2. 对于 TSA 过期证书，请使用配置Palo Alto Networks终端服务器 (TS) 代理进行用户映射

9. 移除防火墙中已配置的离线/已停用的 TSA 主机。这会导致防火墙连接到不存在的 TSA，并消耗不必要的资源，从而可能影响现有的 TSA。
10 使用TSA 兼容性矩阵确认安装 TSA 的主机是否受支持。
11. 分析防火墙和 User-ID TSA 代理上的日志，查找与连接尝试相关的任何错误消息或警告。查找连接超时、身份验证失败或其他问题的迹象。对于防火墙，请使用CLI 命令：

> less mp-log useridd.log

12. 作为最后的手段，如果上述所有检查都不能解决问题，请尝试在维护时段内重新启动用户 ID 和 devsrvr 守护程序。

1. restart useridd

   > debug software restart process user-id

2. restart device-server

   > debug software restart process device-server

3. Commit force

   # configure 
   # commit force 
   # exit

错误：无法连接到 xxxx(xxxx) 处的 User-ID-Agent：5009
如何安装和配置终端服务器代理
如何解决终端服务器代理问题