Cómo solucionar el error de conexión al ID de usuario del Agente de Terminal Server

• Cortafuegos de Palo Alto
• Agente de servidor de terminal (TSA)

1. Compruebe qué agente TS está desconectado del cortafuegos:

1. Usando el comando de CLI:

> show user ts-agent statistics

Busque la conexión en el estado"no conn".

2. Buscando los registros del sistema usando la CLI:

> show log system direction equal backward subtype equal "userid"

Busque los mensajes que tengan la descripción que comience con "TS -Agent".

2. Verifique que el estado de NTP esté sincronizar (especialmente necesario para la autenticación de certificado ).

1. In the firewall, execute the command below

   > show ntp

2. Verifique el estado NTP del dispositivo que aloja el TSA.

3. Verifique que el DNS pueda resolver el FQDN de la TSA.

> ping host tsa1.paloaltonetworks.com

4. Si la Dirección IP se usó como host para apuntar el cortafuegos al host TSA, asegúrese de usar solo la Dirección IP en formato abcd en lugar de abcd/32. Para confirmar, vaya a la interfaz de usuario del firewall: Dispositivo > Identificación de usuario > Agente de Terminal Server > haga clic en la configuración de TSA correspondiente.
5. El agente TSA escucha el puerto 5009. Asegúrese de que el puerto TCP 5009 esté abierto entre el cortafuegos y TSA.
6. Confirme que exista conectividad de red entre el cortafuegos y el agente TSA de ID de usuario. Puede hacerlo probando la conectividad con herramientas como ping o traceroute desde ambos extremos. Realice capturas de paquetes tanto en el cortafuegos como en el servidor que ejecuta el agente TSA de ID de usuario para capturar el tráfico relacionado con el intento de conexión. Analice los paquetes capturados para identificar cualquier anomalía o problema.

1. Si se utiliza el management port (puerto de gestión - MGT port) y hay problemas, consulte ¿CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD EN LA INTERFAZ DE ADMINISTRACIÓN ?
2. Si se utiliza el puerto del plano de datos y tiene problemas, utilice PRIMEROS PASOS: CAPTURA DE PAQUETES

7. Desactive cualquier software antivirus de Sophos en el host TSA. El software de seguridad de terceros puede interferir con el proceso de revinculación de puertos. Pruebe con el software desactivado, especialmente si se detectan errores de controlador en los registros de depuración del agente TSA. Consulte "Cómo solucionar problemas del Agente de Terminal Server" .
8. Si se utiliza un certificado para la autenticación, verifique la expiración del certificado en el cortafuegos y el agente:

1. Para un certificado de cortafuegos vencido, utilice CÓMO RENOVAR O REEMPLAZAR UN CERTIFICADO VENCIDO
2. Para el certificado TSA vencido, utilice Configurar el agente de servidor de terminales ( TS ) de Palo Alto Networks para la asignación de usuarios

9. Elimine los hosts TSA configurados en el cortafuegos que estén fuera de línea o fuera de servicio. Esto requiere que el cortafuegos se conecte a una TSA inexistente y consume recursos innecesarios que podrían afectar a las existentes.
10 Confirme que el host donde está instalado TSA sea compatible, utilizando la matriz de compatibilidad de TSA .
11. Analice los registros del cortafuegos y del agente TSA de ID de usuario para detectar cualquier mensaje de error o advertencia relacionado con el intento de conexión. Busque indicios de tiempos de espera de conexión, fallos de autenticación u otros problemas. Para el cortafuegos, utilice el comando de CLI:

> less mp-log useridd.log

12. Como último recurso y si todas las comprobaciones anteriores no solucionan el problema, intente reiniciar los daemons user-id y devsrvr durante una ventana de mantenimiento.

1. restart useridd

   > debug software restart process user-id

2. restart device-server

   > debug software restart process device-server

3. Commit force

   # configure 
   # commit force 
   # exit

Error: No se pudo conectar con el User-ID-Agent en xxxx(xxxx):5009
Cómo instalar y configurar el agente de Terminal Server
Cómo solucionar problemas del agente de Terminal Server