So beheben Sie den Verbindungsfehler mit dem Terminalserver-Agenten mit Benutzer-ID

• Palo Alto Firewall
• Terminalserver-Agent (TSA)

1. Überprüfen Sie, welcher TS-Agent von der Firewall getrennt ist:

1. Mithilfe des CLI-Befehl:

> show user ts-agent statistics

Suchen Sie nach der Verbindung im Status„nicht verbunden“.

2. Durch Durchsuchen der Systemprotokolle mithilfe der CLI:

> show log system direction equal backward subtype equal "userid"

Suchen Sie nach Nachrichten, deren Beschreibung mit „TS-Agent“ beginnt.

2. Überprüfen Sie, ob der NTP Status synchronisieren ist (insbesondere für die Zertifikat erforderlich).

1. In the firewall, execute the command below

   > show ntp

2. Überprüfen Sie den NTP Status des Gerät, auf dem das TSA gehostet wird.

3. Überprüfen Sie, ob DNS den FQDN des TSA auflösen kann.

> ping host tsa1.paloaltonetworks.com

4. Wenn die IP-Adresse als Host verwendet wurde, um die Firewall auf den TSA-Host zu verweisen, achten Sie darauf, ausschließlich die IP-Adresse abcd anstelle von abcd/32 zu verwenden. Zur Bestätigung öffnen Sie die Benutzeroberfläche der Firewall: Gerät > Benutzeridentifikation > Terminalserver-Agent > klicken Sie auf die entsprechende TSA-Konfiguration.
5. Der TSA-Agent überwacht Port 5009. Stellen Sie sicher, dass der TCP Port 5009 zwischen der Firewall und TSA geöffnet ist.
6. Stellen Sie sicher, dass zwischen der Firewall und dem User-ID TSA-Agenten eine Netzwerkverbindung besteht. Testen Sie dazu die Konnektivität mit Tools wie Ping oder Traceroute von beiden Seiten. Führen Sie Paketerfassungen sowohl auf der Firewall als auch auf dem Server mit dem User-ID TSA-Agenten durch, um den Datenverkehr im Zusammenhang mit dem Verbindungsversuch zu erfassen . Analysieren Sie die erfassten Pakete, um Anomalien oder Probleme zu identifizieren.

1. Wenn der Management Port (Management-Port, MGT Port) verwendet wird und Probleme auftreten, lesen Sie bitte „SO BEHEBEN SIE VERBINDUNGSPROBLEME AUF DER VERWALTUNGSSCHNITTSTELLE ?“
2. Wenn der Datenebenen-Port verwendet wird und Probleme auftreten, verwenden Sie bitte ERSTE SCHRITTE: PAKET-ERFASSUNG

7. Deaktivieren Sie die Sophos- Antivirus auf dem TSA-Host. Sicherheitssoftware von Drittanbietern kann die Port-Neubindung beeinträchtigen. Testen Sie den Test mit deaktivierter Software, insbesondere wenn in den Debug-Protokollen des TSA-Agenten Treiberfehler angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Behebung von Problemen mit dem Terminalserver-Agenten .
8. Wenn zur Authentifizierung ein Zertifikat verwendet wird, überprüfen Sie das Ablaufdatum des Zertifikat auf der Firewall und dem Agenten:

1. Für ein abgelaufenes Firewall Zertifikat verwenden Sie SO ERNEUERN ODER ERSETZEN SIE EIN ABGELAUFENES ZERTIFIKAT
2. Für das abgelaufene TSA Zertifikat verwenden Sie Konfigurieren Sie den Palo Alto Networks Terminal Server (TS) Agent für die Benutzerzuordnung

9. Entfernen Sie in der Firewall konfigurierte TSA-Hosts, die offline/außer Betrieb sind. Dies erfordert die Verbindung der Firewall zu einem nicht vorhandenen TSA und verbraucht unnötige Ressourcen, die sich auf bestehende auswirken können.
10 Stellen Sie mithilfe der TSA-Kompatibilitätsmatrix sicher, dass der Host, auf dem TSA installiert ist, unterstützt wird.
11. Analysieren Sie die Protokolle der Firewall und des User-ID TSA-Agenten auf Fehlermeldungen oder Warnungen zum Verbindungsversuch. Achten Sie auf Hinweise auf Verbindungstimeouts, Authentifizierungsfehler oder andere Probleme. Verwenden Sie für die Firewall den CLI-Befehl:

> less mp-log useridd.log

12. Als letzten Ausweg und wenn alle oben genannten Prüfungen das Problem nicht beheben, versuchen Sie, die Benutzer-ID- und DevSVR-Daemons während eines Wartungsfensters neu zu starten.

1. restart useridd

   > debug software restart process user-id

2. restart device-server

   > debug software restart process device-server

3. Commit force

   # configure 
   # commit force 
   # exit

Fehler: Verbindung zum User-ID-Agent unter xxxx(xxxx):5009 fehlgeschlagen
So installieren und konfigurieren Sie den Terminalserver-Agenten
So beheben Sie Probleme mit dem Terminalserver-Agent