受监控的用户在 Strata Cloud 管理器监控用户报告中显示多个用户的重复设备名称/位置。

• Strata 云管理器上的监控 > 用户部分显示通过 Global Protect 连接的用户状态以及经验分数。
• 为当前用户和设备导出的报告显示多个用户的设备名称重复，即使他们是不同的物理机器和唯一的用户名。
• 如上图所示，device_name 对于多个用户来说是重复的。
• 这仅发生在受 ADEM 监控的用户身上。
• 在用户位置上也可以观察到相同的行为。
• 这仅对 Windows 用户可见。

• ADEM（自主数字体验管理）监控用户。
• Strata Cloud 管理器监控 > 用户部分。
• Prisma Access 供用户使用。
• 仅限 Windows 操作系统。

• 发生这种情况的原因是用户端的 Windows 全局唯一标识符 （全局唯一标识符）相同/重复。
• ADEM 根据安装 DEM 代理时收到的唯一 GUID 检索主机名/设备名称和其他属性。
• 期望所有用户都应该有唯一的 GUID。
• 在部署期间克隆机器操作系统时可以创建重复的 GUID。

1. 与 IT 团队合作，确保所有 Windows 机器都有唯一的 GUID。
2. 一旦 GUID 唯一，请为受影响的用户禁用 ADEM用户体验（这将为他们卸载 DEM 代理）
3. 完成后，从门户再次启用它以再次安装 DEM 代理，新数据应显示正确的唯一设备名称而不是重复项。
4. 请参阅本指南来启用/禁用 ADEM。

• 云管理器或 ADEM 代理上没有问题。
• Windows GUID 应该是唯一的，并且是操作系统安装/部署或操作系统供应商的问题。
• 这也记录在 ADEM 已知问题发布说明中。（搜索 DEM-3992）
• 要查明并确认 Windows GUID 在唯一用户中是否相同，请收集 GlobalProtect 日志
• 提取压缩的日志包并打开日志文件“ palo_alto_networks_dem_agent.log ”
• 在日志中搜索 uuid，它将是从客户端获取的 GUID。如果它们对于 2 个唯一用户相同，则上述场景将适用。

[2023-12-24 15:12:31.706] [default] [info] Received inbound message:
  SeqNum 923697
  MsgId 24201 (unknown)
  Flags 64
  Payload: {"user":"user@customer.com","groups":[],"groupsTimestamp":1703419964}
[2023-12-24 15:12:32.855] [default] [info] Serialised message:
  MsgId: 24001 (MSGIDS_AGENT_STARTUP_REQUEST)
  SeqNum: 14097
  Payload: {
 "utcTime": "20231224-12:12:31.554+180",
 "version": "4.0.11",
 "uuid": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-yyyyyyyyyyyy",  <<<<<<. (Masked on purpose) 
 "accountId": 4661,
 "network": {
  "wlans": [
   {
    "active": true,
    "ssid": "user_name",
    "minRx": 173300,
    "rx": 173300,
    "maxRx": 173300,
    "minTx": 173300,
    "tx": 173300,
    "maxTx": 173300,