Les utilisateurs surveillés affichent le nom de périphérique / l'emplacement en double pour plusieurs utilisateurs dans le rapport Surveiller les utilisateurs de Strata Cloud Manager.

• La section Monitor > Users du gestionnaire de cloud Strata affiche les états des utilisateur connectés par Global Protect ainsi que le score d'expérience.
• Le rapport exporté pour les utilisateurs et les appareils actuels affiche un nom d'appareil en double pour plusieurs utilisateurs, même lorsqu'il s'agit de machines physiques différentes et de noms d'utilisateur uniques.
• Comme le montre la capture d’écran ci-dessus, le device_name est dupliqué pour plusieurs utilisateurs.
• Cela ne se produit que pour les utilisateurs surveillés par ADEM.
• Le même comportement peut également être observé pour les emplacements des utilisateur .
• Ceci est observé uniquement pour les utilisateurs Windows.

• ADEM (Autonomous Digital Experience Management) a surveillé les utilisateurs.
• Gestionnaire de cloud Strata Monitor > Section Utilisateurs.
• Prisma Access pour les utilisateurs.
• Système d'exploitation Windows uniquement.

• Cela se produit en raison d' un GUID Windows (identifiant unique global) identique/dupliqué du côté des utilisateurs.
• L'ADEM récupère le nom d'hôte/ nom_périphérique et d'autres attributs en fonction du GUID unique reçu lors de l'installation de l'agent DEM.
• L’attente est que tous les utilisateurs aient un GUID unique.
• Des GUID en double peuvent être créés lorsque le système d'exploitation des machines est cloné pendant le déploiement.

1. Travaillez avec l’équipe informatique pour vous assurer que toutes les machines Windows ont un GUID unique.
2. Une fois le GUID unique, désactivez l'expérience utilisateur ADEM pour les utilisateurs concernés (cela désinstallera l'agent DEM pour eux)
3. Une fois cela fait, réactivez-le à partir du portail pour réinstaller l'agent DEM et les nouvelles données devraient afficher des noms d'appareils uniques corrects au lieu de doublons.
4. Reportez-vous à ce guide pour activer/désactiver ADEM.

• Il n'y a aucun problème ici sur le gestionnaire Cloud ou l'agent ADEM.
• Le GUID Windows doit être unique et constitue un problème d'installation/déploiement du système d'exploitation ou de fournisseur du système d'exploitation.
• Ceci est également documenté dans les notes de publication des problèmes connus d'ADEM ici . (Recherchez DEM-3992)
• Pour savoir et confirmer si le GUID Windows est le même pour les utilisateurs uniques, collectez les journaux GlobalProtect
• Extraire le bundle de journaux compressés et ouvrir le fichier journal « palo_alto_networks_dem_agent.log »
• Recherchez l'UUID dans les journaux qui correspondra au GUID obtenu auprès du client. S'ils sont identiques pour 2 utilisateurs uniques, le scénario ci-dessus serait applicable.

[2023-12-24 15:12:31.706] [default] [info] Received inbound message:
  SeqNum 923697
  MsgId 24201 (unknown)
  Flags 64
  Payload: {"user":"user@customer.com","groups":[],"groupsTimestamp":1703419964}
[2023-12-24 15:12:32.855] [default] [info] Serialised message:
  MsgId: 24001 (MSGIDS_AGENT_STARTUP_REQUEST)
  SeqNum: 14097
  Payload: {
 "utcTime": "20231224-12:12:31.554+180",
 "version": "4.0.11",
 "uuid": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-yyyyyyyyyyyy",  <<<<<<. (Masked on purpose) 
 "accountId": 4661,
 "network": {
  "wlans": [
   {
    "active": true,
    "ssid": "user_name",
    "minRx": 173300,
    "rx": 173300,
    "maxRx": 173300,
    "minTx": 173300,
    "tx": 173300,
    "maxTx": 173300,