Los usuarios monitoreados muestran un nombre de dispositivo/ubicación duplicados para múltiples usuarios en el informe de Monitoreo de usuarios de Strata Cloud Manager.

• La sección Monitor > Usuarios del administrador de nube Strata muestra los estados de los usuario que están conectados mediante Global Protect junto con el puntaje de experiencia.
• El informe exportado para los usuarios y dispositivos actuales muestra un device_name duplicado para varios usuarios incluso cuando son máquinas físicas diferentes y nombres de usuario únicos.
• Como se ve en la captura de pantalla anterior, el device_name está duplicado para varios usuarios.
• Esto sólo sucede con los usuarios que son monitoreados por ADEM.
• El mismo comportamiento también se puede observar para las ubicaciones de los usuario .
• Esto solo se observa para los usuarios de Windows.

• Usuarios monitorizados por ADEM (Autonomous Digital Experience Management).
• Administrador de Strata Cloud Monitor > Sección Usuarios.
• Prisma Access para usuarios.
• Sólo sistema operativo Windows.

• Esto sucede debido a un GUID de Windows (identificador único global) idéntico/duplicado en el lado del usuario.
• El ADEM recupera el nombre de host/nombre_del_dispositivo y otros atributos en función del GUID único recibido cuando se instala el agente DEM.
• La expectativa es que todos los usuarios tengan un GUID único.
• Se pueden crear GUID duplicados cuando se clona el sistema operativo de las máquinas durante la implementación.

1. Trabaje con el equipo de TI para asegurarse de que todas las máquinas de Windows tengan un GUID único.
2. Una vez que el GUID sea único, deshabilite la experiencia de usuario de ADEM para los usuarios afectados (esto desinstalará el agente DEM para ellos)
3. Una vez hecho esto, habilítelo nuevamente desde el portal para instalar nuevamente el agente DEM y los nuevos datos deberían mostrar nombres de dispositivos únicos y correctos en lugar de duplicados.
4. Consulte esta guía para habilitar/deshabilitar ADEM.

• No hay ningún problema aquí con el administrador de nube ni con el agente ADEM.
• Se espera que el GUID de Windows sea único y es un problema de instalación/implementación del sistema operativo o del proveedor del sistema operativo.
• Esto también está documentado en las notas de la versión de problemas conocidos de ADEM aquí . (Buscar DEM-3992)
• Para averiguar y confirmar si el GUID de Windows es el mismo en usuarios únicos, recopile los registros de GlobalProtect
• Extraiga el paquete de registro comprimido y abra el archivo de registro " palo_alto_networks_dem_agent.log "
• Busque el UUID en los registros, que será el GUID obtenido del cliente. Si son iguales para dos usuarios únicos, se aplicará el escenario anterior.

[2023-12-24 15:12:31.706] [default] [info] Received inbound message:
  SeqNum 923697
  MsgId 24201 (unknown)
  Flags 64
  Payload: {"user":"user@customer.com","groups":[],"groupsTimestamp":1703419964}
[2023-12-24 15:12:32.855] [default] [info] Serialised message:
  MsgId: 24001 (MSGIDS_AGENT_STARTUP_REQUEST)
  SeqNum: 14097
  Payload: {
 "utcTime": "20231224-12:12:31.554+180",
 "version": "4.0.11",
 "uuid": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-yyyyyyyyyyyy",  <<<<<<. (Masked on purpose) 
 "accountId": 4661,
 "network": {
  "wlans": [
   {
    "active": true,
    "ssid": "user_name",
    "minRx": 173300,
    "rx": 173300,
    "maxRx": 173300,
    "minTx": 173300,
    "tx": 173300,
    "maxTx": 173300,