如何从客户支持门户创建技术支持案例

• 客户支持门户 (CSP)

1. 导航到客户支持门户后，单击主页上的“创建案例”磁贴。

2. 您将被定向到案例创建页面，如下所示：

3. 选择您需要帮助的任何产品。  

注意：

• 当您选择 Panorama、Prisma Access 或 Virtualization/VM 系列作为产品时，该过程会略有不同。
• 在这种情况下，您需要回答一些问题，以帮助确定您的产品是 Panorama、Prisma Access 还是 Virtualization/VM 系列：

4. 选择您需要帮助的资产：

5. 通过详细描述问题和问题症状，继续填写表单。 添加最近一个问题日期/时间的详细信息，然后单击“下一步”按钮继续。

1. 描述场景并包括实际行为与预期行为
2. 包括错误消息/代码或其他识别详细信息。
3. 问题是否一直发生？ 它是随机的，还是在某些条件下出现的？
4. 您最近是否进行了您认为相关的更改？

6.  使用下拉菜单或显示的磁贴选择问题类型

7. 选择最符合您情况的影响级别：

8. 对于严重/严重性为 1 的问题，用户需要回答澄清问题，然后单击确认复选框。

9. 请务必先检查推荐的解决方案。 您可以查看建议的解决方案以获取额外的资源，这将进一步使您能够自助服务解决方案。

10. 找不到解决方案？ 继续通过单击“提供其他信息”按钮填写其他问题。 回答这些问题将有助于我们缩短解决问题所需的时间。

11. 确认您的首选联系电话。 你可以允许支持团队访问你的 CSP 帐户，通过授予模拟访问权限（如果适用，仅适用于所选产品）来更快地诊断问题。 单击“提交案例”按钮以保存所有输入的信息。

12. 提交支持案例后，您将收到案例创建的确认。 在这里，您可以附加有用的文档以帮助您解决案例，或转到案例列表以查看案例的状态。

 成功！ 您已成功提交案件。