カスタマーサポートポータルからテクニカルサポートケースを作成する方法

• カスタマーサポートポータル (CSP)

1. カスタマー サポート ポータルに移動した後、ホーム ページの [ケースの作成] タイルをクリックします。

2. 以下に示すように、ケース作成ページに移動します。

3. サポートが必要な製品を選択します。  

手記：

• 製品としてPanorama、Prisma Access、またはVirtualization/VMシリーズを選択した場合は、プロセスが少し異なります。
• この場合、製品がPanorama、Prisma Access、または仮想化/VMシリーズのいずれであるかを識別するための質問に答える必要があります。

4. ヘルプが必要なアセットを選択します。

5. 引き続き、問題の症状とともに問題を詳細に説明して、フォームに記入します。 最新の問題の日付/時刻の詳細を追加し、[次へ]ボタンをクリックして続行します。

1. シナリオを説明し、実際の動作と予想される動作を含めます
2. エラーメッセージ/コードまたはその他の識別情報を含めます。
3. 問題は常に発生しますか? ランダムですか、それとも特定の条件下で表示されますか?
4. 最近、関連していると思われる変更を行いましたか?

6.  ドロップダウンメニューまたは表示されたタイルを使用して、問題の種類を選択します

7. 状況に最も適した影響レベルを選択します。

8. 重大/重大度 1 の問題の場合、ユーザーは明確な質問に回答し、確認のチェックボックスをクリックする必要があります。

9. 最初に推奨される解決策を必ず確認してください。 推奨されるソリューションを確認して、ソリューションのセルフサービスをさらに可能にする追加のリソースを確認できます。

10. 解決策が見つかりませんか? 「追加情報の提供」ボタンをクリックして、追加の質問に記入してください。 これらの質問に回答することで、問題の解決にかかる時間を短縮できます。

11. ご希望の連絡先番号をご確認ください。 偽装アクセス権を付与することで、サポートチームがCSPアカウントにアクセスして問題を迅速に診断できるようにすることができます(該当する場合は、選択した製品のみ)。 「ケースを提出する」ボタンをクリックして、入力したすべての情報を保存します。

12. サポートケースを提出すると、ケース作成の確認が表示されます。 ここから、ケースの解決に役立つドキュメントを添付したり、ケースリストに移動してケースのステータスを表示したりできます。

 成功！ ケースの提出に成功しました。