Cómo crear un caso de soporte técnico desde el portal de soporte al cliente

• Portal de soporte al cliente (CSP)

1. Después de navegar al portal de atención al cliente, haga clic en el mosaico Crear un caso en la página de inicio.

2. Se le dirigirá a la página de creación de casos como se muestra a continuación:

3. Seleccione cualquiera de los productos con los que necesita ayuda.  

Nota:

• El proceso es un poco diferente cuando selecciona Panorama, Prisma Access o Virtualization/VM-Series como su producto.
• En este caso, deberá responder a preguntas que le ayuden a identificar si su producto es Panorama, Prisma Access o Virtualization/VM-Series:

4. Seleccione el activo con el que necesita ayuda:

5. Continúe completando el formulario describiendo el problema en detalle con los síntomas del problema. Agregue detalles de la fecha / hora del problema más reciente y haga clic en el botón Siguiente para continuar.

1. Describa el escenario e incluya el comportamiento real frente al esperado
2. Incluya mensajes/códigos de error u otros detalles de identificación.
3. ¿El problema ocurre todo el tiempo? ¿Es aleatorio o aparece bajo ciertas condiciones?
4. ¿Has realizado cambios recientes que crees que están relacionados?

6.  Seleccione el tipo de problema usando el menú desplegable o el mosaico que se muestra

7. Seleccione el nivel de impacto que mejor se adapte a su situación:

8. Para problemas críticos/de gravedad 1, el usuario debe responder a las preguntas aclaratorias y hacer clic en la casilla de verificación de reconocimiento.

9. Asegúrese de comprobar primero las soluciones recomendadas. Puede revisar las soluciones recomendadas para obtener recursos adicionales que le permitirán crear una solución por su cuenta.

10. ¿No encuentras una solución? Continúe y complete las preguntas adicionales haciendo clic en el botón "Proporcionar información adicional". Responder a estas preguntas nos ayudará a reducir el tiempo que tardará en resolverse el problema.

11. Confirme su número de contacto preferido. Puede permitir que los equipos de soporte accedan a su cuenta de CSP para diagnosticar su problema más rápido concediendo acceso a la suplantación (si corresponde, solo para productos seleccionados). Haga clic en el botón "Presentar un caso" para guardar toda la información ingresada.

12. Después de presentar el caso de soporte, obtendrá una confirmación de la creación de su caso. Desde aquí, puede adjuntar documentos útiles para ayudar a la resolución de su caso o ir a la lista de casos para ver el estado del caso.

 ¡Éxito! Ha presentado un caso con éxito.