Fehlermeldung "Die Prisma Access-Anwendung konnte nicht gestartet werden, bitte versuchen Sie, zu einem anderen Mandanten zu wechseln oder vom Hub aus zu starten"
6425
Created On 10/26/23 06:19 AM - Last Modified 12/19/23 15:03 PM
Symptom
- Der Benutzer versucht, auf https://sase.paloaltonetworks.com/prisma-access zuzugreifen
- Die Seite kann nicht geladen werden, und die folgende Fehlermeldung lautet: "Die Prisma Access-Anwendung konnte nicht gestartet werden, bitte versuchen Sie, zu einem anderen Mandanten zu wechseln oder vom Hub aus zu starten."
Environment
- Prisma-Zugang
- WebUI
Cause
- Die https://sase.paloaltonetworks.com/prisma-access ist eine veraltete URL und wird nicht mehr verwendet.
- Die vorhandenen App-Icons im apps.paloaltonetworks.com verweisen bereits auf die neue URL "https://cloud.apps.paloaltonetworks.com/prisma-access"
- Dies ist Teil der Migrationen auf den neuen, einheitlichen Strata Cloud Manager
Resolution
- Ersetzen Sie alle vorhandenen URL-Zeiger von https://sase.paloaltonetworks.com/prisma-access in "https://cloud.apps.paloaltonetworks.com/prisma-access"
- Wenn der Benutzer über Hub (Apps.paloaltonetworks.com) auf die Prisma Access-App zugreift, ist keine Aktion erforderlich, da die App-Symbole bereits über die aktualisierten URLs verfügen.
Additional Information
- Einige Mandanten wurden möglicherweise nicht zum Strata-Cloud-Manager migriert (insbesondere diejenigen, die Panorama verwaltet werden)
- Wenn die obige Lösung fehlschlägt, öffnen Sie einen Support-Fall mit einer Har-Datei und einem Screenshot.