Los puntos finales muestran el estado operativo parcialmente protegido o no protegido.
46575
Created On 04/24/22 14:01 PM - Last Modified 07/05/23 02:03 AM
Symptom
En la página Extremos > Todos los extremos, algunos extremos muestran el estado operativo parcialmente protegido o desprotegido.
Environment
- Cortex XDR 3.3 o posterior.
- Datos de estado operativo
Cause
Como se documenta, el agente puede sufrir un problema técnico o una configuración incorrecta que interfiere con las capacidades de protección del agente o la interacción con Cortex XDR otras aplicaciones.
Para iniciar la solución de problemas, vea los datos de estado operativo haciendo clic con el botón secundario en la celda Estado operativo del extremo afectado > Datos de punto final > Ver datos de estado operativo.
A continuación, rectifique de acuerdo con el problema indicado en la vista de diálogo Datos de estado operativo.
Resolution
A continuación se muestra la solución para los problemas comunes enfrentados:
Windows
- Agente en ejecución, sin ningún contenido válido
Posible causa: El agente no pudo descargar el paquete de contenido debido a un problema de conectividad.
Resolución : Permite el acceso a varios recursos de Palo Alto.
Resolución : Permite el acceso a varios recursos de Palo Alto.
- El agente no se está ejecutando
Causa posible: El agente fue detenido deliberadamente.
Solución: inicie el servicio del XDR agente.
1. Inicie Command Prompt.
2. Inicio en tiempo de ejecución "C:\Archivos de programa\Palo Alto Networks\\Trapscytool.exe"
Solución: inicie el servicio del XDR agente.
1. Inicie Command Prompt.
2. Inicio en tiempo de ejecución "C:\Archivos de programa\Palo Alto Networks\\Trapscytool.exe"
Linux
- Error de incompatibilidad del módulo del kernel
Causa: actualmente no se admite la versión del kernel en este extremo.
Resolución : Como se documenta en este KB artículo.
Resolución : Como se documenta en este KB artículo.
- El módulo del kernel de Linux no se pudo cargar
Posible causa: SecureBoot está habilitado pero el módulo del kernel no está firmado.
Resolución : Consulte el Paso 5 - Cargar certificados de SecureBoot.
Resolución : Consulte el Paso 5 - Cargar certificados de SecureBoot.
Macos
Posible causa: no se aprobaron las Cortex XDR extensiones del sistema.
Solución: consulte el Paso 8 - Aprobar Cortex XDR extensiones del sistema.
Solución: consulte el Paso 8 - Aprobar Cortex XDR extensiones del sistema.
Additional Information
Tenga en cuenta que este artículo no enumera todas las causas posibles , ya que solo sirve como solución de problemas básicos para que los clientes resuelvan problemas comunes por su cuenta.