Mensaje de error al conectarse a GlobalProtect "La conexión de red es inaccesible o el portal no responde. Compruebe la conexión de red y vuelva a conectarse"

Mensaje de error al conectarse a GlobalProtect "La conexión de red es inaccesible o el portal no responde. Compruebe la conexión de red y vuelva a conectarse"

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Created On 04/19/22 18:58 PM - Last Modified 04/23/24 03:51 AM


Symptom


  • GlobalProtect El agente no se conecta al portal aunque PC pueda resolver el problema correcto IP para el portal
  • Usando el navegador, se puede acceder al portal y descargar el agente.
  • El siguiente mensaje de error aparece en el GlobalProtect agente
The network connection is unreachable or the portal is unresponsive.
Check the network connection and reconnect.


Environment


  • PAN-OS 10.1.4
  • PA-3220
  • GLobalProtect Versión 5.2.10
  • Uso de código de acceso para desactivar Global Protect


Cause


  • El problema ocurre cuando el código de acceso tiene caracteres "<>"
  • El agente de Global Protect trata todo lo que tenga el signo Menos que y/o el signo Mayor que como un signo abierto XML tag,
  • Esto provoca XML un error de análisis
  • Esto se ve en los GlobalProtect registros del agente 
04/01/22 03:47:21:932 end tag </u</passcode> not found 
04/01/22 03:47:21:932 end tag </passcode> not found
04/01/22 03:47:21:932 end tag </agent-ui> not found
04/01/22 03:47:21:932 Failed to parse portal config: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>


Resolution


  1. Cambie la contraseña para no usar los corchetes angulares "<" o ">"
  2. Esto debería resolver el problema.
capturar.PNG
 


Additional Information


Aquí hay un ejemplo general de dicho error de análisis xml
<agent-ui>
<can-save-password>yes</can-save-password>
<passcode>R?2939<u</passcode>

 


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