Mensaje de error al conectarse a GlobalProtect "La conexión de red es inaccesible o el portal no responde. Compruebe la conexión de red y vuelva a conectarse"
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Created On 04/19/22 18:58 PM - Last Modified 04/23/24 03:51 AM
Symptom
- GlobalProtect El agente no se conecta al portal aunque PC pueda resolver el problema correcto IP para el portal
- Usando el navegador, se puede acceder al portal y descargar el agente.
- El siguiente mensaje de error aparece en el GlobalProtect agente
The network connection is unreachable or the portal is unresponsive.
Check the network connection and reconnect.Environment
- PAN-OS 10.1.4
- PA-3220
- GLobalProtect Versión 5.2.10
- Uso de código de acceso para desactivar Global Protect
Cause
- El problema ocurre cuando el código de acceso tiene caracteres "<>"
- El agente de Global Protect trata todo lo que tenga el signo Menos que y/o el signo Mayor que como un signo abierto XML tag,
- Esto provoca XML un error de análisis
- Esto se ve en los GlobalProtect registros del agente
04/01/22 03:47:21:932 end tag </u</passcode> not found
04/01/22 03:47:21:932 end tag </passcode> not found
04/01/22 03:47:21:932 end tag </agent-ui> not found
04/01/22 03:47:21:932 Failed to parse portal config: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>Resolution
- Cambie la contraseña para no usar los corchetes angulares "<" o ">"
- Esto debería resolver el problema.
Additional Information
Aquí hay un ejemplo general de dicho error de análisis xml
<agent-ui>
<can-save-password>yes</can-save-password>
<passcode>R?2939<u</passcode>