Error: "Error al verificar la cuenta. Error al completar la comprobación de características/licencias" debido a un certificado caducado Panorama
32969
Created On 01/19/22 03:03 AM - Last Modified 03/02/23 02:24 AM
Symptom
- Panorama tiene todas las licencias válidas presentes, pero la verificación de la cuenta sigue fallando con el error "Error al verificar la cuenta. Error al completar la comprobación de características/licencias".
- No hay licencias caducadas antiguas en el Panoramaarchivo .
- Capaz de obtener las licencias del servidor de actualización.
Environment
- Prisma Access (Panorama Managed)
- Plugins
- PAN-OS 9.1,10.0,10.1
- Administración, Licencias
Cause
Error "Error al verificar la cuenta. Error al completar la comprobación de características/licencias" se verá si Panorama el certificado ha caducado cuando se marca a través del CLIarchivo .
Resolution
Pasos a seguir:
- Acceda a la Panorama vía CLI.
- Ejecute el siguiente comando para comprobar la caducidad del Panorama certificado.
show plugins cloud_services panorama-certificate status
- Si el -Certificate ha caducado, elimine el certificado caducado existente mediante el Panoramasiguiente comando.
request plugins cloud_services panorama-certificate delete
- Verifique y obtenga las capacidades de licencia.
debug plugins cloud_services prisma-access license-capabilities show
debug plugins cloud_services prisma-access license-capabilities fetch
- Recupere el certificado nuevamente y deberíamos poder verificar la cuenta con éxito.
request plugins cloud_services panorama-certificate fetch otp <OTP_KEY_FROM_SUPPORT_PORTAL>