打开帕洛阿尔托网络时数据收集的最佳实践指南TAC支持案例Prisma Cloud和计算

• 收集哪些信息或数据Prisma Cloud和计算之前打开帕洛阿尔托网络TAC支持案例？

• Prisma Cloud 企业版（SaaS）
• Prisma Cloud Compute Edition （自托管）

注意：申请N/A必要时

I.问题详情

1. 详细说明问题：
2. 这是功能需要的故障修复问题或指导/咨询（如何）吗？：
3. 这是功能请求吗？：
4. 预期行为：
5. 观察到的行为：
6. 详细说明运营影响：
7. 阐述业务影响：
8. 发生的确切时间戳（日期和时间以及时区）：
9. 问题持续存在还是一次性发生？：
10. 针对所有用户或特定用户观察到的问题？：
11. 新配置部署还是现有？：
12. 如果存在，最近所做的任何更改可能会导致此问题？：
13. 在特定环境中观察到的问题？ （例如，产品、测试）：
14. 任何公共文件或URL提到这个问题？ 如果是，链接：
15. 是否涉及任何第三方供应商或资源？：

II.环境细节

1. Prisma Cloud 企业版 (SaaS) 还是计算版（自托管）？：
2. 如果 SaaS 平台上出现计算问题，控制台路径是什么？：
3. Prisma Cloud URL （例如。app .sg):
4. 控制台和 Defender 版本：（如果是自托管的）：
5. Console 和 Defender 版本是否支持Prisma Cloud或寿命终止（EOL )?确认版本是否受支持或EOL， 参考：支持生命周期
6. 云平台（例如。AWS ):
7. 主持人OS:
8. 码头工人版本：
9. 运行时（Kube，CRI-O 、ContainerD 等）：
10. 你最近升级了吗？ 如果是这样，来自哪个版本？
11. 如果托管在私有云（例如 OpenShift）上，平台和版本是什么？

• 配置截图来自Prisma Cloud围绕该问题的控制台。
• 安慰/CLI突出显示问题的错误消息（或其他）的屏幕截图。

• HAR 文件用于从最终用户的 Web 浏览器收集性能数据。
• 它将捕获网页生成的对象和响应调用。
• 对于与最终用户的网络浏览器相关的性能问题，生成一个HAR文件。
• 参考：如何生成HARChrome 中的文件，IE 、Firefox 和 Safari .

• Console 和 Defender 在运行时发出日志。
• 这些日志，也称为调试数据，旨在帮助解决操作和连接问题（例如 Defender 和控制台之间的连接问题等）
• 要生成它们，请参考以下内容：调试数据

笔记:下载调试日志时，必须提供完整的 Tarball（Tar 存档），因为它包含完整的 Db 转储（包括 Defender 日志）。

• TAC 是一个故障修复组织，其协助范围包括解决故障修复问题、产品相关错误等。
• 另一方面，客户成功（CS ) 团队的协助范围包括对现有功能（如何）、入职、新功能请求等的指导/咨询。
• 根据问题或请求的性质，TAC团队可能会将您的案例重定向到CS下一个可用的团队CS工程师来帮助你。
• 根据 Palo Alto Networks 支持流程，对于任何支持案例移至CS团队，案例的严重性默认设置为“低”：客户支持计划
• 如对案例严重性有任何疑虑，请随时与客户成功工程师讨论。

• Palo Alto Networks 内处理的所有支持案例都遵循“每个案例的单个问题/查询”policy以获得最佳跟踪。
• 由于每个问题陈述都可能涉及其自己的故障排除和调查路线，因此解决步骤（在案例结束期间更新以供将来参考）必然会因案例而异。
• 因此，TAC /CS团队可以代表您打开一个新案例，或要求您为与原始案例不同的问题陈述打开一个新案例。

• 协助任何第三方供应商的产品或工具（例如。AWS ,GCP , Azure 等) 不在我们的支持范围内，应仅在尽力而为的基础上提供。
• 由于第三方供应商特定TAC团队（例如AWS支持TAC) 将更适合和技术上一致来解决他们的产品，以及对他们数据库的额外访问，强烈建议联系他们以获得有关他们产品的任何帮助。