Palo Alto Networks を開く際のデータ収集のベスト プラクティス ガイドTACのサポートケースPrisma Cloudとコンピューティング

• 収集する情報またはデータPrisma Cloudパロアルトネットワークを開く前に計算しますTACサポートケース?

• Prisma Cloud エンタープライズ版 (SaaS)
• Prisma Cloud Compute Edition (セルフホスト)

注：適用N/A必要に応じて

I.問題の詳細

1. 問題を詳しく説明します。
2. これは不具合修正の問題ですか、それとも機能に関するガイダンス/相談 (方法) が必要ですか?:
3. これは機能リクエストですか?:
4. 予想される動作:
5. 観察された行動:
6. 運用上の影響を詳しく説明します。
7. ビジネスへの影響を詳しく説明する:
8. 発生の正確なタイムスタンプ (日付と時刻とタイムゾーン):
9. 問題が持続するか、それとも 1 回だけ発生するか?:
10. すべてのユーザーまたは特定のユーザーで観察された問題?:
11. 新しい構成の展開または既存の構成?:
12. 既存の場合、これを引き起こした可能性のある最近行われた変更はありますか?:
13. 特定の環境で観察された問題? (例: 製品、テスト):
14. 公文書またはURLこの問題について言及されていますか？ はいの場合、リンク:
15. 関連するサードパーティ ベンダーまたはリソースはありますか?:

II.環境仕様

1. Prisma Cloud エンタープライズ エディション (SaaS) またはコンピューティング エディション (セルフホスト)?:
2. SaaS プラットフォームでコンピューティングの問題が発生した場合、コンソール パスは何ですか?:
3. Prisma Cloud URL （例えば。app .sg):
4. コンソールと Defender のバージョン: (セルフホストの場合):
5. でサポートされているコンソールと Defender のバージョンはありますかPrisma Cloudまたはサポート終了 (EOL )?バージョンがサポートされているかどうかを確認するにはEOL、 参照：サポート ライフサイクル
6. クラウド プラットフォーム (例:AWS ):
7. ホストOS:
8. Docker のバージョン:
9. ランタイム（キューブ、CRI-O 、ContainerD など):
10. 最近アップグレードしましたか？ もしそうなら、どのバージョンから？
11. プライベート クラウド (OpenShift など) でホストされている場合、プラットフォームとバージョンは?

• からの構成スクリーンショットPrisma Cloud問題を取り巻くコンソール。
• コンソール/CLI問題を強調するエラー メッセージ (またはその他) のスクリーンショット。

• HAR ファイルは、エンド ユーザーの Web ブラウザからパフォーマンス データを収集するために使用されます。
• Web ページが生成するオブジェクトと応答呼び出しをキャプチャします。
• エンド ユーザーの Web ブラウザに関連するパフォーマンスの問題については、HARファイル。
• 参照：を生成する方法HARChromeのファイル、IE 、Firefox、およびSafari .

• Console と Defender は、実行時にログを出力します。
• デバッグ データとも呼ばれるこれらのログは、運用および接続の問題のトラブルシューティングに役立つように設計されています (例: Defender とコンソール間の接続の問題など)。
• それらを生成するには、以下を参照してください。デバッグデータ

ノート:デバッグ ログをダウンロードするときは、完全な tarball (tar アーカイブ) を提供することが不可欠です。完全な db ダンプ (Defender ログを含む) が含まれているからです。

• TAC は、故障修理の問題、製品関連のバグなどのトラブルシューティングを支援する故障修理組織です。
• 一方、カスタマーサクセス（CS ) チームの支援範囲には、既存の機能 (ハウツー)、オンボーディング、新機能のリクエストなどに関するガイダンス/コンサルティングが含まれます。
• 問題または要求の性質に応じて、TACチームはあなたのケースをCS次に利用可能なチームCSエンジニアがお手伝いします。
• Palo Alto Networks のサポート プロセスに従って、CSチーム、ケースの重大度はデフォルトで「低」に設定されます。カスタマーサポートプラン
• ケースの重大度に関する懸念事項については、カスタマー サクセス エンジニアにお気軽にご相談ください。

• Palo Alto Networks 内で処理されるすべてのサポート ケースは、「ケースごとに 1 つの問題/クエリ」に従います。policy最適な追跡のために。
• すべての問題の説明には独自のトラブルシューティングと調査が含まれる可能性があるため、解決手順 (今後の参考のためにケースのクローズ時に更新) はケースバイケースで異なります。
• したがって、TAC /CSチームがあなたに代わって新しいケースを開くか、元のケースとは異なる問題の説明のために新しいケースを開くように要求する場合があります。

• サードパーティ ベンダーの製品またはツールに関する支援 (例:AWS 、GCP 、Azure など) は、当社のサポート範囲外であり、ベスト エフォート ベースでのみ提供されるものとします。
• サードパーティ ベンダー固有であるためTACチーム (例:AWSサポートTAC）は、データベースへの追加アクセスとともに、製品のトラブルシューティングに適していて技術的に調整されています。製品に関する支援については、彼らに連絡することを強くお勧めします.