Erreur lors de l’obtention de la liste des services : Prisma access les fonctionnalités de licence d’édition ne sont pas présentes Échec de la validation du plug-in - Prisma Access
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Created On 07/23/21 02:14 AM - Last Modified 03/02/23 03:37 AM
Symptom
Panorama gère l’environnement Prisma Access et il est en production. Le plugin commence à afficher une erreur d’échec de validation et ne permet pas à l’administrateur de valider sur Prisma Access.
Error getting list of services: Prisma access edition license capabilities not present Failed plugin validation
Environment
Prisma Access 2.0 ou supérieur géré par Panorama.
Cause
Cela est généralement dû à un nouvel ajout/suppression de licence ou à un renouvellement de licence ou lorsque les licences expirées sont toujours présentes sur le système.
Resolution
Suivez ces étapes pour résoudre le problème.
1 : Connectez-vous à Panorama CLI //Activer la journalisation de session pour enregistrer la sortie.
>request license info. // To view the current licenses >delete license key. // Press Tab to view available and installed license keys. # Now delete any old expire licenses with respect to the Prisma, logging service or support services. >delete license key xxxx.key >request plugins cloud_services panorama-certificate delete. // This deletes the panorama certificate used to communicate to the prisma API >request license fetch. // Verify the licenses >request plugins cloud_services panorama-certificate fetch otp <OTP_KEY_FROM_SUPPORT_PORTAL>
Remarque: - Ces étapes ne suppriment aucune configuration ou ne changent rien sur le Prisma Access backend.
Les commandes suivantes peuvent vérifier davantage la connectivité.
>request license info >debug plugins cloud_services prisma-access echo-test >request plugins cloud_services logging-service status
2: Si le est dans HA et que le problème ne s’applique qu’au secondaire-passif panorama alors que le panorama primaire fonctionne très bien, continuez avec quelques étapes supplémentaires.
3 : Redémarrez les services de gestion secondairepanorama. Cela peut prendre jusqu’à 5 minutes pour que les services de gestion reviennent.
debug software restart process management-server
4 : Supprimez le panorama certificat.
request plugins cloud_services panorama-certificate delete
5: Continuez à nouveau la OTP vérification qui téléchargera à nouveau le certificat et vérifiera les licences.
Remarque-: Veuillez enregistrer toutes les étapes effectuées ci-dessus pendant la CLI session et contacter les équipes d’assistance de Palo Alto si les étapes ne résolvent pas le problème avec les données de session et Panorama le fichier de support technique.
Additional Information
Si ces commandes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Palo Alto avec le rapport de support technique et la sortie de Panorama ces commandes.