Error al obtener la lista de servicios: las capacidades de licencia de edición no están presentes Error en la validación del complemento: Prisma access Prisma Access

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Created On 07/23/21 02:14 AM - Last Modified 03/02/23 03:37 AM

Symptom

Panorama está gestionando el Prisma Access entorno y está en producción. El plugin comienza a mostrar un error de error de validación y no permite que el administrador confirme en Prisma Access.

Error getting list of services: Prisma access edition license capabilities not present
Failed plugin validation

Environment

Prisma Access 2.0 o superior gestionado por Panorama.

Cause

Esto generalmente se debe a una nueva adición / eliminación de licencia o renovación de licencia o cuando las licencias caducadas todavía están presentes en el sistema.

Resolution

Siga estos pasos para solucionar el problema.

1: Inicie sesión en Panorama CLI //Habilitar registro de sesión para guardar la salida.

>request license info.  // To view the current licenses
>delete license key. // Press Tab to view available and installed license keys. 

# Now delete any old expire licenses with respect to the Prisma, logging service or support services.
>delete license key xxxx.key
>request plugins cloud_services panorama-certificate delete. // This deletes the panorama certificate used to communicate to the prisma API
>request license fetch. // Verify the licenses
>request plugins cloud_services panorama-certificate fetch otp <OTP_KEY_FROM_SUPPORT_PORTAL>

Nota:- Estos pasos no eliminan ninguna configuración ni cambian nada en el Prisma Access backend.
Los siguientes comandos pueden verificar aún más la conectividad.

>request license info
>debug plugins cloud_services prisma-access echo-test
>request plugins cloud_services logging-service status

2: Si el está en HA y el problema es aplicable solo al secundario-pasivo panorama mientras que el panorama primario funciona bien, continúe con algunos pasos adicionales.
3 : Reinicie los servicios de administración secundariospanorama. Esto puede tardar hasta 5 minutos para que los servicios de administración regresen.

debug software restart process management-server

4: Elimine el panorama certificado.

request plugins cloud_services panorama-certificate delete

5: Continúe con la OTP verificación nuevamente que descargará el certificado nuevamente y verificará las licencias.

Nota: Registre todos los pasos realizados anteriormente durante la sesión y comuníquese con los equipos de soporte de Palo Alto si los pasos no solucionan el problema con los datos de la CLI sesión y Panorama el archivo de soporte técnico.

Additional Information