GlobalProtect Mensaje de desinstalación "No se permite la desinstalación, póngase en contacto con su IT administrador!"

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Created On 06/17/21 12:19 PM - Last Modified 05/09/23 03:25 AM

Symptom

GlobalProtect La desinstalación no es posible y falla con el mensaje: La desinstalación no está permitida, póngase en contacto con su IT administrador!

Una vez que haga clic en ''OK, aparecerá una nueva ventana con un mensaje diferente: Hay un problema con este paquete de Windows Installer. A El programa ejecutado como parte de la instalación no finalizó como se esperaba. Comuníquese con su personal de soporte o proveedor de paquetes.

Environment

GlobalProtect App para Windows

Cause

Este problema se puede ver cuando GlobalProtect Portal tiene la configuración Permitir que el usuario desinstale GlobalProtect App (solo Windows) establecida en 'No permitir'.

Cuando GlobalProtect el agente se conecte al portal, obtendrá la configuración del agente. En el archivo PanGPA.log se puede ver:
HOW TO COLLECT LOGS FROM GLOBALPROTECT CLIENTS

<agent-config name="agent-config">
		<save-user-credentials>1</save-user-credentials>
		<portal-2fa>no</portal-2fa>
                <snip>
		<uninstall>disabled</uninstall>
                <snip>

Resolution

GUI: >GlobalProtect de red> Portales > <-portal-config> > Agente > <GlobalProtectagent-config> pestaña -> App .
Cambie Permitir que el usuario desinstale GlobalProtect App (solo Windows) a 'Permitir'

Desde el cliente, actualice la conexión para que el GlobalProtect GlobalProtect agente obtenga la nueva configuración del portal.
A continuación, intente desinstalar GlobalProtect

Additional Information

Permitir que el usuario desinstale GlobalProtect App - Especifica si los usuarios pueden desinstalar el y, en caso afirmativo, qué deben hacer antes de poder desinstalar el GlobalProtect app app:

Permitir — Permite que cualquier usuario desinstale el GlobalProtect app según sea necesario.
No permitir: no permite que los usuarios finales desinstalen el GlobalProtect apparchivo .
Permitir con contraseña: aplica una contraseña para desinstalar el GlobalProtect apparchivo . Esta opción requiere que el usuario introduzca y confirme una contraseña antes de poder continuar con la desinstalación. Puede proporcionar la contraseña por correo electrónico o como publicación en el sitio web de su organización.