Comment résoudre les problèmes si l’appareil est redémarré pour une raison inconnue dans Prisma SD-WAN
Objective
- Le client se plaint souvent que l’appareil est redémarré sans aucune intervention manuelle.
- La raison du redémarrage est inconnue
Environment
- Prisma SD-WAN
- Prisma SASE
- Réseau instantané
Procedure
Les étapes de dépannage suivantes peuvent être suivies.
- Vérifiez la raison du redémarrage dans les journaux des événements. La même chose peut également être visible à partir de la section d’alarme UI . Dans ce cas, la raison du redémarrage était inconnue.
event:{"_ts »:"2021-04-14T14:13:58.631Z »,"_level »:"info »,"_pid »:1595,"_msgid »:"reboot »,"_prog »:"evd »,"_fac »:"event »,"_thread »:"main »,"value »:"{\"info\ »:{\"reason\ »:\"unknown\ »,\"detail\ »:\"\"},\ « ident\ »:\"system\ »,\"level\ »:\"critical\ »,\"timestamp\ »:\"2021-04-14T14:13:58.577Z\ »,\"code\ »:\"DEVICESW_SYSTEM_BOOT\ »,\"type\ »:\"alert\ »,\"site_id\ »:\"16085738821740117\"}"}
event:{"_ts »:"2021-04-14T14:42:23.433Z »,"_level »:"info »,"_pid »:1592,"_msgid »:"reboot »,"_prog »:"evd »,"_fac »:"event »,"_thread »:"main »,"value »:"{\"info\ »:{\"reason\ »:\"unknown\ »,\"detail\ »:\"\"},\ « ident\ »:\"system\ »,\"level\ »:\"critical\ »,\"timestamp\ »:\"2021-04-14T14:42:23.379Z\ »,\"code\ »:\"DEVICESW_SYSTEM_BOOT\ »,\"type\ »:\"alert\ »,\"site_id\ »:\"16085738821740117\"}"}-
Afin d’explorer le problème par cet horodatage particulier, vérifiez la tension et la température si une surtension anormale est observée.
Accenture# dump sensor type=temperature type=temperature
temps core0 core1 core2 core3 sys
(°C) (°C) (°C) (°C) (°C)
2021-04-14T13:54:12 33 32 33 33 45
2021-04-14T14:09:12 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:15:59 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:30:59 33 32 33 33 45
Temps 1V 5V vCore VDDR Core0 Core1 Core2 Core3 sys
(mV) (mV) (mV) (mV) (°) (°) (°) (°) (°CCCCC)
2021-04-14T14:09:12 1008 5056 984 1520 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:15:59 1008 5056 992 1520 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:30:59 1008 5056 992 1520 33 32 33 33 45
- Les journaux ci-dessus ne montrent aucun comportement anormal, aussi CPUl’état /Memory est devenu normal à ce moment-là.
Sur la base de toutes les preuves, peut conclure que le redémarrage pourrait se produire pour les raisons suivantes.
- Fluctuation de puissance.
- Dérangez par erreur la prise de courant.
Additional Information
Nous pouvons demander au client d’obtenir les UPS journaux dans ce cas.