Cómo solucionar problemas si el dispositivo se reinicia debido a una razón desconocida en Prisma SD-WAN
Objective
- El cliente a menudo se queja de que el dispositivo se reinicia sin ninguna intervención manual.
- El motivo del reinicio muestra desconocido
Environment
- Prisma SD-WAN
- Prisma SASE
- Red de encendido instantáneo
Procedure
Se pueden seguir los siguientes pasos de solución de problemas.
- Compruebe el motivo del reinicio de los registros de eventos. Lo mismo puede ser visible desde la sección de alarma UI también. En este caso, se desconocía el motivo del reinicio.
evento:{"_ts":"2021-04-14T14:13:58.631Z","_level":"info","_pid":1595,"_msgid":"reboot","_prog":"evd","_fac":"event","_thread":"main","value":"{\"info\":{\"reason\":\"unknown\",\"detail\":\"\"},\ "ident\":\"system\",\"level\":\"critical\",\"timestamp\":\"2021-04-14T14:13:58.577Z\",\"code\":\"DEVICESW_SYSTEM_BOOT\",\"type\":\"alert\",\"site_id\":\"16085738821740117\"}"}"}
evento:{"_ts":"2021-04-14T14:42:23.433Z","_level":"info","_pid":1592,"_msgid":"reboot","_prog":"evd","_fac":"event","_thread":"main","value":"{\"info\":{\"reason\":\"unknown\",\"detail\":\"\"},\ "ident\":\"system\",\"level\":\"critical\",\"timestamp\":\"2021-04-14T14:42:23.379Z\",\"code\":\"DEVICESW_SYSTEM_BOOT\",\"type\":\"alert\",\"site_id\":\"16085738821740117\"}"}-
Para profundizar en el problema por esa marca de tiempo en particular, verifique el voltaje y la temperatura si se observa algún aumento anormal.
Accenture# dump sensor type=tipo de temperatura=temperatura
tiempo core0 core1 core2 core3 sys
(°C) (°C) (°C) (°C) (°C)
2021-04-14T13:54:12 33 32 33 33 45
2021-04-14T14:09:12 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:15:59 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:30:59 33 32 33 33 45
Tiempo 1V 5V vCore VDDR Core0 Core1 Core2 Core3 SYS
(mV) (mV) (mV) (mV) (°) (°) (°) (°) (°CCCCC)
2021-04-14T14:09:12 1008 5056 984 1520 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:15:59 1008 5056 992 1520 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:30:59 1008 5056 992 1520 33 32 33 33 45
- Los registros anteriores no muestran ningún comportamiento anormal, también CPU/El estado de la memoria se encuentra normal en ese momento.
Con base en toda la evidencia, se puede concluir que el reinicio podría ocurrir por las siguientes razones.
- Fluctuación de potencia.
- Perturbe por error la toma de corriente.
Additional Information
Podemos pedirle al cliente que obtenga los UPS registros en este caso.