Fehlerbehebung, wenn das Gerät aus unbekannten Gründen in Prisma neu gestartet wird SD-WAN
Objective
- Der Kunde beschwert sich oft, dass das Gerät ohne manuellen Eingriff neu gestartet wird.
- Der Grund für den Neustart wird als unbekannt angezeigt
Environment
- Prisma SD-WAN
- Prisma SASE
- Instant-on-Netzwerk
Procedure
Die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung können befolgt werden.
- Überprüfen Sie den Grund für den Neustart in den Ereignisprotokollen. Dasselbe kann auch vom Alarmbereich aus UI sichtbar sein. In diesem Fall war der Grund für den Neustart unbekannt.
event:{"_ts":"2021-04-14T14:13:58.631Z","_level":"info","_pid":1595,"_msgid":"reboot","_prog":"evd","_fac":"event","_thread":"main","value":"{\"info\":{\"reason\":\"unknown\",\"detail\":\"\"},\ "ident\":\"system\",\"level\":\"critical\",\"timestamp\":\"2021-04-14T14:13:58.577Z\",\"code\":\"DEVICESW_SYSTEM_BOOT\",\"type\":\"alert\",\"site_id\":\"16085738821740117\"}"}
event:{"_ts":"2021-04-14T14:42:23.433Z","_level":"info","_pid":1592,"_msgid":"reboot","_prog":"evd","_fac":"event","_thread":"main","value":"{\"info\":{\"reason\":\"unknown\",\"detail\":\"\"},\ "ident\":\"system\",\"level\":\"critical\",\"timestamp\":\"2021-04-14T14:42:23.379Z\",\"code\":\"DEVICESW_SYSTEM_BOOT\",\"type\":\"alert\",\"site_id\":\"16085738821740117\"}"}-
Um das Problem anhand dieses bestimmten Zeitstempels aufzuschlüsseln, überprüfen Sie Spannung und Temperatur, wenn ein abnormaler Anstieg beobachtet wird.
Accenture # Dump-Sensor Typ = Temperatur Typ = Temperatur
Zeit core0 core1 core2 core3 sys
(°C) (°C) (°C) (°C) (°C)
2021-04-14T13:54:12 33 32 33 33 45
2021-04-14T14:09:12 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:15:59 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:30:59 33 32 33 33 45
Zeit 1V 5V vCore VDDR Core0 Core1 Core2 Core3 sys
(mV) (mV) (mV) (mV) (°) (°) (°) (°) (°CC) (°CCC)
2021-04-14T14:09:12 1008 5056 984 1520 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:15:59 1008 5056 992 1520 32 32 33 33 45
2021-04-14T14:30:59 1008 5056 992 1520 33 32 33 33 45
- Die obigen Protokolle zeigen kein abnormales Verhalten, auch CPUder Speicherstatus wurde zu diesem Zeitpunkt als normal befunden.
Basierend auf allen Beweisen kann der Schluss gezogen werden, dass der Neustart aus den folgenden Gründen erfolgen könnte.
- Leistungsschwankungen.
- Stören Sie versehentlich die Steckdose.
Additional Information
Wir können den Kunden in diesem Fall bitten, die UPS Protokolle zu erhalten.