計画イベント支援とは何か、サポート I の提供をどのように行うか
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Created On 10/25/19 01:51 AM - Last Modified 05/31/23 22:26 PM
Question
計画イベント支援とは何か、サポート I の提供をどのように行うか
Answer
計画イベント支援(プラチナのお客様に適用)は、事前にスケジュールされたイベントであり、トラブルシューティングイベントとは関係ありません。
- 予定イベント支援を予約するには、7 日間のリードタイムでサポートケースを開きます。
- 予定されたプロアクティブイベントをキャンセルするには、48時間以内にサポート配信(オープンケースでコメント)までご連絡ください。
計画イベント支援には以下が含まれます。
- 定期的なメンテナンス
- ソフトウェアアップグレード
- 構成の検証
- ネットワークの変更
- 高い可視性のビジネス アクティビティ(重要なビジネス イベント中のサポート 支援、4 時間を超えないようにするなど)
プラチナのお客様は、イベントに参加する必要があるサードパーティベンダーとの調整を担当します。