Qu’est-ce que l’assistance aux événements planifiés et comment I engager la prestation du soutien?
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Created On 10/25/19 01:51 AM - Last Modified 05/31/23 22:26 PM
Question
Qu’est-ce que l’assistance aux événements planifiés et comment I engager la prestation du soutien?
Answer
L’assistance aux événements planifiée (s’applique aux clients Platinum) sont des événements qui sont planifiés à l’avance et qui ne sont pas liés à un événement de dépannage.
- Pour réserver l’assistance aux événements planifiés, ouvrez un dossier de soutien avec un délai de 7 jours.
- Pour annuler un événement proactif prévu, veuillez contacter Support Delivery (en commentant en cas ouvert) dans les 48 heures.
L’assistance à l’événement planifié comprend :
- Entretien régulier
- Mises à niveau logicielles
- Validation de configuration
- Changements de réseau
- Activité commerciale à haute visibilité (p. ex. Assistance de soutien lors d’événements commerciaux critiques, à ne pas dépasser 4 heures)
Le client Platinum est responsable de la coordination avec tous les fournisseurs tiers qui doivent participer à l’événement.