¿Qué es la asistencia para eventos planificadas y cómo I participar en la entrega de soporte técnico?
13457
Created On 10/25/19 01:51 AM - Last Modified 05/31/23 22:26 PM
Question
¿Qué es la asistencia para eventos planificadas y cómo I participar en la entrega de soporte técnico?
Answer
La Asistencia para Eventos Planificados (se aplica a los clientes Platinum) son eventos que se programan con antelación y no están relacionados con un evento de solución de problemas.
- Para reservar asistencia de eventos planificada, abra un caso de soporte con un plazo de entrega de 7 días.
- Para cancelar un evento proactivo programado, póngase en contacto con la entrega de soporte (comentando en el estuche abierto) en un plazo de 48 horas.
La asistencia para eventos planificada incluye:
- Mantenimiento regular
- Actualizaciones de software
- Validación de configuración
- Cambios en la red
- Actividad empresarial de alta visibilidad (por ejemplo, asistencia de soporte durante eventos empresariales críticos, no superior a 4 horas)
El cliente Platinum es responsable de coordinarse con cualquier proveedor de terceros que necesite participar en el evento.