Was ist geplante Veranstaltungsunterstützung und wie I wird Support Delivery bereitgestellt?

Was ist geplante Veranstaltungsunterstützung und wie I wird Support Delivery bereitgestellt?

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Created On 10/25/19 01:51 AM - Last Modified 05/31/23 22:26 PM


Question


Was ist geplante Veranstaltungsunterstützung und wie I wird Support Delivery bereitgestellt?

Answer


Geplante Ereignisunterstützung (gilt für Platinum-Kunden) sind Ereignisse, die im Voraus geplant werden und nicht mit einem Fehlerbehebungsereignis zusammenhängen.
  1. Um geplante Veranstaltungsunterstützung zu reservieren, öffnen Sie einen Support-Fall mit einer 7-tägigen Vorlaufzeit.
  2. Um ein geplantes proaktives Ereignis abzubrechen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an den Support Delivery (durch Kommentierung im offenen Fall).

Geplante Veranstaltungsunterstützung umfasst:
  • RegelMäßige Wartung
  • Software-Upgrades
  • Konfigurationsvalidierung
  • Netzwerk Änderungen
  • Hochsichtbare Geschäftstätigkeit (z. B. Unterstützung bei kritischen Geschäftsereignissen, nicht mehr als 4 Stunden)
Platin-Kunden werden 4 Veranstaltungen pro Jahr und Konto zugesetzt. Fehlerbehebungs-gesteuerte Ereignisse aufgrund offener Supportprobleme liegen außerhalb dieses Limits.

Der Platinum-Kunde ist für die Koordination mit Allen Drittanbietern verantwortlich, die an der Veranstaltung teilnehmen müssen.
 
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