Was ist geplante Veranstaltungsunterstützung und wie I wird Support Delivery bereitgestellt?
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Created On 10/25/19 01:51 AM - Last Modified 05/31/23 22:26 PM
Question
Was ist geplante Veranstaltungsunterstützung und wie I wird Support Delivery bereitgestellt?
Answer
Geplante Ereignisunterstützung (gilt für Platinum-Kunden) sind Ereignisse, die im Voraus geplant werden und nicht mit einem Fehlerbehebungsereignis zusammenhängen.
- Um geplante Veranstaltungsunterstützung zu reservieren, öffnen Sie einen Support-Fall mit einer 7-tägigen Vorlaufzeit.
- Um ein geplantes proaktives Ereignis abzubrechen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an den Support Delivery (durch Kommentierung im offenen Fall).
Geplante Veranstaltungsunterstützung umfasst:
- RegelMäßige Wartung
- Software-Upgrades
- Konfigurationsvalidierung
- Netzwerk Änderungen
- Hochsichtbare Geschäftstätigkeit (z. B. Unterstützung bei kritischen Geschäftsereignissen, nicht mehr als 4 Stunden)
Der Platinum-Kunde ist für die Koordination mit Allen Drittanbietern verantwortlich, die an der Veranstaltung teilnehmen müssen.