¿Cómo corregir SAML SSO errores en la gestión de casos?

¿Cómo corregir SAML SSO errores en la gestión de casos?

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Created On 07/18/19 10:08 AM - Last Modified 12/18/25 01:10 AM


Objective


¿Cómo corregir SAML SSO errores al acceder a La gestión de casos o a Knowledge Base?

Imagen de usuario añadido

Environment


Acceso a la base de conocimiento y a la gestión de casos

Procedure


  1. Compruebe si CSP el usuario es miembro de la cuenta de empresa correspondiente en Salesforce.
  2. Si no es así: quite y vuelva a agregar usuario a CSP la lista de miembros. Desencadenará la sincronización entre CSP Salesforce y ella.
NB: Tenga mucho cuidado y compruebe: si el usuario tiene 2FA habilitado y / o tiene cualquier Hub rol asignado a él - es mejor llegar directamente a IAD .

Additional Information


Si esto no soluciona el problema, comuníquese con iad@paloaltonetworks.com

Por caso 01697143,

Si el cliente está asociado a más de 1 CSP cuenta, haga que el cliente compruebe y avise si este SSO error solo afecta a 1 cuenta específica o a más de 1 cuenta. 
Proporcione los CSP ID nombres y los nombres de la cuenta, si es necesario.
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