Wie behebt man SAML SSO Fehler in der Fallverwaltung ?

Wie behebt man SAML SSO Fehler in der Fallverwaltung ?

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Created On 07/18/19 10:08 AM - Last Modified 12/18/25 01:10 AM


Objective


Wie behebt man SAML SSO Fehler beim Zugriff auf Case Management oder Knowledge Base ?

Benutzeriertes Bild

Environment


Zugang zu Knowledge Base und Case Management

Procedure


  1. Überprüfen Sie, ob CSP der Benutzer Mitglied des entsprechenden Unternehmenskontos in Salesforce ist.
  2. Wenn nicht: Entfernen und erneutes Hinzufügen des Benutzers zur CSP Mitgliederliste. Es löst die Synchronisierung zwischen CSP und Salesforce aus.
NB: Seien Sie besonders vorsichtig und überprüfen Sie: wenn benutzer 2FA aktiviert hat und / oder hat irgendwelche Hub Rollen ihm zugewiesen - es ist besser direkt erreichen IAD .

Additional Information


Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich an iad@paloaltonetworks.com

Pro Fall 01697143,

Wenn der Kunde mehr als 1 Konten zugeordnet CSP ist, lassen Sie den Kunden prüfen und beraten, ob dieser SSO Fehler nur 1 bestimmtes Konto oder mehr als 1 Konten betrifft. 
Geben Sie ggf. die CSP ID Namen und Kontonamen an.
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