不良電源装置を検出して要求を送信する方法 RMA

• アプライアンス上の不良または故障した電源装置 ( PSU ) を検出する firewall Panorama
• タイムリーな処理のためのケースの送信 RMA

不良電源装置の検出
(注: ステップ 1 は、障害が発生したことを示す主な指標になります PSU )

1. show systemの環境 コマンドの出力を見つけて、さまざまなコンポーネントのデバイス上のアラームステータスの概要を取得します。 エラーを検出するには、「アラーム」カテゴリが「True」に設定されている出力を探します。

> show system environmentals
----Power Supplies----
Slot   Description                         Alarm    Inserted
 S1    Power Supply #1 (left)              False    True
 S1    Power Supply #2 (right)             True     True

2. システムログを調べて 、システム が検出した障害を詳しく確認します。

> show log system 
critical hw             ps-fail 0  Alarm on Power Supply #2 (right)
critical general        general 0  Chassis Master Alarm: Cleared

3. さらなる表示のためのアラームの ehmon.log または chasd.logを確認してください

> less mp-log ehmon.log
Sensor Alarm [True ]: Power Supply #2 (right) = False
Sensor Alarm [False]: Power Supply #2 (right) = True
POWERSUPPLY: Power Supply #2 (right) failure

> less mp-log chasd.log
Chassis Master Alarm: Power Supply
Chassis Master Alarm: Power Supply

4. 障害 PSU が特定された場合、処理をサポートするケースをオープンする必要があります。 RMA

を提出する RMA 要求
(注: 各障害に対して個別のサポートケースを送信 PSU )

1. 問題のあるアプライアンスからテクニカルサポートファイルをダウンロードします。 技術サポート ファイルの取得方法については、ドキュメント「WebGUI を使用して技術サポート ファイルを生成およびアップロードする方法 CLI」を参照してください。

2. ケースの RMA 説明に含める出荷情報を収集する

Serial No. of device: 
        
RMA Shipping Company Name:
RMA Shipping Address: 
RMA City: 
RMA State/Province: 
RMA Country: 
RMA Zip/Postal code: 

Site contact: 
Site phone: 
Site email: 
        
Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days)
    Asset Recovery Contact: 
    Asset Recovery Phone: 
    Asset Recovery Email:

3. 次の情報を使用して、サポート案件を カスタマー サポート ポータルに送信します。

• 障害を示すケースの件名 PSU
• RMA 前の手順の出荷情報を含むサポート案件の説明

4. 新しく作成したケースを開き、テクニカルサポートファイルを添付します
5. サポートは、ケースのフォローアップになります