Comment détecter une mauvaise unité d’alimentation et soumettre une RMA demande

• Détecter une alimentation électrique mauvaise ou défectuuse PSU () sur un appareil firewall ou un Panorama appareil
• Soumettre un cas pour un traitement en RMA temps opportun

Détection d’une mauvaise unité d’alimentation
électrique (Note : L’étape 1 sera le principal indicateur qu’un défaut PSU s’est produit.)

1. Trouvez la sortie de la commande environnement du système d’exposition pour obtenir un résumé de l’état d’alarme sur l’appareil pour divers composants. Recherchez la sortie qui a la catégorie « Alarme » définie sur « Vrai » pour détecter les échecs:

> show system environmentals
----Power Supplies----
Slot   Description                         Alarm    Inserted
 S1    Power Supply #1 (left)              False    True
 S1    Power Supply #2 (right)             True     True

2. Vérifiez les journaux système pour plus d’indication de toute défaillance détectée par le système

> show log system 
critical hw             ps-fail 0  Alarm on Power Supply #2 (right)
critical general        general 0  Chassis Master Alarm: Cleared

3. Vérifiez l’ehmon.log ou chasd.log pour plus d’indications

> less mp-log ehmon.log
Sensor Alarm [True ]: Power Supply #2 (right) = False
Sensor Alarm [False]: Power Supply #2 (right) = True
POWERSUPPLY: Power Supply #2 (right) failure

> less mp-log chasd.log
Chassis Master Alarm: Power Supply
Chassis Master Alarm: Power Supply

4. Si un cas défectueux PSU a été identifié, un cas doit être ouvert avec l’appui pour le RMA traitement

Présentation d’un RMA Demande
(Remarque : Soumettre des cas de soutien distincts pour chaque PSU échec)

1. Téléchargez le fichier de support technique à partir de l’appareil avec le problème. Se référer au document, Comment générer et télécharger un fichier de support technique en utilisant le WebGUI et CLI, pour des instructions sur l’obtention du fichier de support technique

2. Recueillir les RMA informations d’expédition à inclure dans la description du cas

Serial No. of device: 
        
RMA Shipping Company Name:
RMA Shipping Address: 
RMA City: 
RMA State/Province: 
RMA Country: 
RMA Zip/Postal code: 

Site contact: 
Site phone: 
Site email: 
        
Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days)
    Asset Recovery Contact: 
    Asset Recovery Phone: 
    Asset Recovery Email:

3. Soumettez un cas au portail de soutien à la clientèle avec les informations suivantes :

• Sujet de cas indiquant un PSU échec
• Description de cas avec les informations RMA d’expédition de l’étape précédente

4. Ouvrez le boîtier nouvellement créé et attachez le fichier de support technique
5. Le soutien assurera ensuite le suivi de l’affaire