Cómo detectar una unidad de fuente de alimentación incorrecta y enviar una RMA solicitud

• Detectar una unidad de fuente de alimentación incorrecta o defectuosa ( PSU ) en un firewall aparato o Panorama
• Presentar un caso para el procesamiento oportuno RMA

Detección de una unidad de fuente de alimentación incorrecta
(Nota: El paso 1 será el indicador principal de que se ha producido un PSU error.)

1. Encuentre la salida del comando show system environmentals de obtener un resumen del estado de la alarma en el dispositivo para varios componentes. Busque la salida que tiene la categoría 'Alarma' establecida en 'True' para detectar errores:

> show system environmentals
----Power Supplies----
Slot   Description                         Alarm    Inserted
 S1    Power Supply #1 (left)              False    True
 S1    Power Supply #2 (right)             True     True

2. Compruebe los registros del sistema para obtener más indicios de los fallos detectados por el sistema

> show log system 
critical hw             ps-fail 0  Alarm on Power Supply #2 (right)
critical general        general 0  Chassis Master Alarm: Cleared

3. Compruebe el ehmon.log o chasd.log para ver las alarmas para más indicaciones

> less mp-log ehmon.log
Sensor Alarm [True ]: Power Supply #2 (right) = False
Sensor Alarm [False]: Power Supply #2 (right) = True
POWERSUPPLY: Power Supply #2 (right) failure

> less mp-log chasd.log
Chassis Master Alarm: Power Supply
Chassis Master Alarm: Power Supply

4. Si se ha identificado un PSU error, es necesario abrir un caso con soporte para RMA el procesamiento

La presentación de un RMA Solicitud
(Nota: Enviar casos de soporte separados para cada PSU error)

1. Descargue el archivo de soporte técnico desde el dispositivo con el problema. Consulte el documento Cómo generar y cargar un archivo de soporte técnico mediante el WebGUI y CLI, para obtener instrucciones sobre cómo obtener el archivo de soporte técnico

2. Recopile la RMA información de envío que se incluirá en la descripción del caso

Serial No. of device: 
        
RMA Shipping Company Name:
RMA Shipping Address: 
RMA City: 
RMA State/Province: 
RMA Country: 
RMA Zip/Postal code: 

Site contact: 
Site phone: 
Site email: 
        
Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days)
    Asset Recovery Contact: 
    Asset Recovery Phone: 
    Asset Recovery Email:

3. Envíe un caso al Portal de Atención al Cliente con la siguiente información:

• Caso sujeto que indica un PSU fallo
• Descripción del caso con la RMA información de envío del paso anterior

4. Abra el caso recién creado y adjunte el archivo de soporte técnico
5. A continuación, el apoyo dará seguimiento al caso