So erkennen Sie ein fehlerhaftes Netzteil und senden eine RMA Anforderung

• Erkennen eines fehlerhaften oder fehlerhaften Netzteils ( PSU ) an einem oder einer firewall Panorama Appliance
• Einreichen eines Falles zur rechtzeitigen RMA Bearbeitung

Erkennung eines fehlerhaften Netzteils
(Hinweis: Schritt 1 ist der Hauptindikator dafür, dass ein Fehler PSU aufgetreten ist.)

1. Hier finden Sie die Ausgabe des Befehls "Umgebungs" des Showsystems, um eine Zusammenfassung des Alarmstatus auf dem Gerät für verschiedene Komponenten zu erhalten. Suchen Sie nach der Ausgabe, für die die Kategorie "Alarm" auf "True" festgelegt ist, um Fehler zu erkennen:

> show system environmentals
----Power Supplies----
Slot   Description                         Alarm    Inserted
 S1    Power Supply #1 (left)              False    True
 S1    Power Supply #2 (right)             True     True

2. Überprüfen Sie die Systemprotokolle auf weitere Hinweise auf vom System festgestellte Fehler

> show log system 
critical hw             ps-fail 0  Alarm on Power Supply #2 (right)
critical general        general 0  Chassis Master Alarm: Cleared

3. Überprüfen Sie die ehmon.log oder chasd.log auf Alarme für weitere

> less mp-log ehmon.log
Sensor Alarm [True ]: Power Supply #2 (right) = False
Sensor Alarm [False]: Power Supply #2 (right) = True
POWERSUPPLY: Power Supply #2 (right) failure

> less mp-log chasd.log
Chassis Master Alarm: Power Supply
Chassis Master Alarm: Power Supply

4. Wenn ein Fehler festgestellt wurde, muss ein Fall mit Unterstützung für die PSU Verarbeitung geöffnet werden. RMA

Einreichen eines RMA Anfrage
(Hinweis: Senden separater Supportfälle für jeden PSU Fehler)

1. Laden Sie die Tech Support-Datei von der Appliance mit dem Problem herunter. Anweisungen zum Abrufen der Tech-Supportdatei finden Sie im Dokument How to Generate and Upload a Tech Support File Using the WebGUI and CLI,

2. Sammeln der RMA Versandinformationen, die in die Fallbeschreibung aufgenommen werden sollen

Serial No. of device: 
        
RMA Shipping Company Name:
RMA Shipping Address: 
RMA City: 
RMA State/Province: 
RMA Country: 
RMA Zip/Postal code: 

Site contact: 
Site phone: 
Site email: 
        
Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days)
    Asset Recovery Contact: 
    Asset Recovery Phone: 
    Asset Recovery Email:

3. Senden Sie eine Anfrage an das Kundensupportportal mit den folgenden Informationen:

• Fallbetreff, der auf einen Fehler hinweist PSU
• Fallbeschreibung mit den RMA Versandinformationen aus dem vorherigen Schritt

4. Öffnen Sie die neu erstellte Anfrage, und fügen Sie die Tech Support-Datei an.
5. Der Support wird dann den Fall weiterverfolgen