ELA失踪时和/或 ESA 失踪时该怎么办？
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Created On 05/09/19 06:03 AM - Last Modified 03/25/25 20:00 PM
Objective
1.To 恢复设备上正确的一套许可证，用于拥有 ELA 和/或 ESA
2. 如何确认 CSP 帐户/设备是否受 ESA ELA CSP /如果该帐户未在《企业协议》下显示？
Environment
通过 SFDC ：或通过电话创建的案例
ELA
ESA
Procedure
应用 ESA /1） ELA
检查并确认 ELA / ESA 信息。
登录 CSP ->资产->站点许可证/企业协议
2） IAD 电子邮件，包含以下信息
- 设备的序列号
- 奥思代码
- 向 ELA 设备添加/ ESA 身份验证代码的说明
注意：
电子邮件 IAD iad@paloaltonetworks.com：请注意， IAD 别名仅供内部使用，请 NOT 将客户循环到任何此类通信中。
如何验证/ CSP 设备是否包括在内？
有时，我们可能会看到支持帐户中的多个设备已 ELA 应用（父身份代码：Axxx）和 ESA （父身份代码：Axxxxx），祖父母 BUT 的 Auth 代码 ELA 和 ESA Auth 代码未显示在 CSP （根据资产>企业协议），请参阅下面的截图示例
：1） 使用关键字（如最终用户的姓名和ELA或） 搜索订单摘要ESA。
然后验证 ELA ESA /Auth代码以及订单中的购买日期。
发送请求 IAD 以恢复 ELA 和 ESA 祖父母的 Auth 代码 CSP 。（参考案例：01759864）2）
电子邮件交易台dealsdesk@paloaltonetworks.com 谁可以确认 CSP /设备是否包括在内。