欠けている場合 ELA や、何 ESA をするか?
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Created On 05/09/19 06:03 AM - Last Modified 03/25/25 20:00 PM
Objective
1.To アカウントのデバイス上のライセンスの正しいセットを再開 ELA する/ ESA
または2. CSP アカウント/デバイスが ESA ELA CSP エンタープライズ契約の下で表示されない場合/によってカバーされているかどうかを確認する方法?
Environment
を介して、 SFDC または電話で作成されたケース
ELA
ESA
Procedure
適用 ESA / ELA
1)確認し、情報を確認します ELA ESA 。
CSP>アセット ->サイトライセンス/エンタープライズ契約
2) 電子メール IAD に次の情報を記載してログインします。
- デバイスのシリアル番号
- 認証コード
- デバイスに ELA / ESA 認証コードを追加する手順
注意を伝えます:
iad@paloaltonetworks.com のための電子メール IAD ;IADエイリアスは内部使用のためだけであることに注意してください、そのような NOT 通信に顧客をループしてください。
CSP/ デバイスがカバーされているかどうかを確認する方法?
サポートアカウントに複数のデバイス ELA が適用されている場合(親認証コード:Axxxxx) ESA と(親認証コード:Axxxxx)、( BUT ELA ESA CSP エンタープライズ契約のアセット>下
ELAESA
の)に祖父母認証コードが表示されない場合があります。次に、 ELA 注文で/ ESA 認証コードと購入日を確認します。
に対する および IAD 祖父母認証コードを復元する要求 ELA ESA を送信 CSP します。(参考ケース: 01759864) 2)
電子メールのディールデスクは CSP 、/デバイスがカバーされているかどうかを確認できる dealsdesk@paloaltonetworks.com。