Que faire quand ELA et/ou ESA est absent?
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Created On 05/09/19 06:03 AM - Last Modified 03/25/25 20:00 PM
Objective
1.To rétablir l’ensemble correct de licences sur les appareils pour les comptes avec ELA et /ou ESA
2.Comment confirmer si le CSP compte/ Périphériques sont couverts ESA par / si le compte ne ELA CSP s’affiche pas en vertu de l’accord d’entreprise?
Environment
Cas créés via SFDC ; ou par téléphone
ELA
ESA
Procedure
Appliquer ESA / ELA
1) Vérifiez et confirmez ELA ESA l’information.
Connectez-vous CSP à -> Assets -> licences de site / Accords d’entreprise
2) IAD E-mail avec les informations suivantes
- Numéro de série (s) de l’appareil
- Code Auth
- Instructions pour ajouter le ELA code / ESA auth à l’appareil
client Note : Email pour
IAD iad@paloaltonetworks.com; S’il vous IAD plaît noter que alias est uniquement pour un usage interne, NOT ne client boucle dans de telles communications.
Comment vérifier si le CSP / Périphériques est couvert?
Parfois, nous pouvons voir plusieurs appareils dans le compte de support ELA a (Parent Auth Code: Axxxxx) ESA et (Parent Auth Code: Axxxxx) appliqué, BUT les codes Grandparent Auth pour ELA et ESA auth codes ne sont pas montrant sur CSP le (sous assets > Enterprise Agreement), voir captures d’écran exemple ci-dessous: 1) Rechercher le résumé de l’ordre en utilisant
des mots clés tels que le nomde l’utilisateur final et ELA ou ESA.
Vérifiez ensuite les ELA codes / ESA Auth ainsi que la date d’achat dans l’ordre.
Envoyez une demande pour IAD restaurer le code et ELA ESA grand-parent Auth sur CSP . (Cas de référence: 01759864)
2) Email Deal Desk dealsdesk@paloaltonetworks.com qui peut confirmer si CSP les /Devices sont couverts.