¿Qué hacer cuando ELA y/o ESA falta?
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Created On 05/09/19 06:03 AM - Last Modified 03/25/25 20:00 PM
Objective
1.To restablecer el conjunto correcto de licencias en los dispositivos para cuentas con ELA y/o ESA
2.¿Cómo confirmar si la CSP cuenta/ Dispositivos están cubiertos por ESA / si la cuenta no aparece en virtud del Acuerdo Enterprise ELA CSP ?
Environment
Casos creados a través SFDC de ; o a través del teléfono
ELA
ESA
Procedure
Aplicar ESA / ELA
1) Compruebe y confirme la ELA ESA / información.
Inicie sesión en CSP -> Activos -> Licencias de sitio / Acuerdos de empresa
2) Correo electrónico IAD con la siguiente información
- Número(s) de serie del dispositivo
- Código de autenticación
- Instrucciones para agregar el ELA código / ESA auth al dispositivo
Nota:
Correo electrónico para IAD iad@paloaltonetworks.com; Tenga en cuenta que IAD el alias es sólo para uso interno, haga bucle al cliente en dichas NOT comunicaciones.
¿Cómo verificar si los CSP / Dispositivos están cubiertos?
A veces, es posible que veamos que varios dispositivos de la cuenta de soporte técnico ELA tienen (Código de autenticación padre: Axxxxx) y ESA (Código de autenticación padre: Axxxxx) aplicados, BUT los códigos de autenticación abuelo para y códigos de autenticación no se muestran en el ELA ESA CSP (en Activos > Acuerdo de empresa), vea las capturas de pantalla ejemplo a continuación:
1) Buscar el resumen de pedidos utilizando palabras clave como el nombre del usuario finalo ELA ESA.
A continuación, verifique los ELA códigos / ESA Auth, así como la fecha de compra en el Pedido.
Envíe una solicitud IAD para restaurar el código de autenticación y abuelo en ELA ESA CSP . (Caso de referencia: 01759864)
2) Mostrador de ofertas de correo electrónico dealsdesk@paloaltonetworks.com que pueden confirmar si los CSP /Devices están cubiertos.