Was tun, wenn ELA und/oder ESA fehlt?
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Created On 05/09/19 06:03 AM - Last Modified 03/25/25 20:00 PM
Objective
1.To die korrekte Anzahl von Lizenzen auf den Geräten für Konten mit ELA und/oder ESA
2.Wie kann ich bestätigen, ob das CSP Konto/die Geräte von ESA / wenn das Konto nicht im Rahmen der ELA CSP Enterprise-Vereinbarung angezeigt wird ?
Environment
Fälle erstellt über SFDC ; oder per Telefon
ELA
ESA
Procedure
Bewerben ESA / ELA
1) Überprüfen und bestätigen Sie die ELA / ESA Informationen.
Melden Sie sich bei CSP -> Assets -> Site Licenses / Enterprise Agreements
2) E-Mail IAD mit den folgenden Informationen an:
- Seriennummer(n) des Geräts
- Auth-Code
- Anweisungen zum Hinzufügen des ELA ESA /auth-Codes zum Gerät
Hinweis:
E-Mail für IAD iad@paloaltonetworks.com; Bitte beachten Sie, dass IAD Alias ist nur für den internen Gebrauch, schleife Kunden in eine solche NOT Kommunikation.
Wie kann ich überprüfen, ob die CSP / Geräte abgedeckt sind?
Manchmal können mehrere Geräte im Supportkonto ELA (Parent Auth Code: Axxxxx) und ESA (Parent Auth Code: Axxxxx) angewendet werden, BUT die Großeltern-Auth-Codes für ELA und ESA Auth-Codes werden nicht auf den (unter Assets > Enterprise Agreement) angezeigt, CSP siehe Screenshots Beispiel unten:
1) Suche nach der Bestellübersicht mit Schlüsselwörtern wie dem Namen des Endbenutzersund ELA oder ESA.
Überprüfen Sie dann die ELA ESA /Auth-Codes sowie das Kaufdatum in der Bestellung.
Senden Sie eine Anforderung IAD an die Wiederherstellung des ELA Auth-Codes und der ESA Großeltern-Auth-Code auf CSP . (Referenzfall: 01759864)
2) Email Deal Desk dealsdesk@paloaltonetworks.com, die bestätigen können, ob die CSP /Devices abgedeckt sind.