Recibir "500: Error interno del servidor" al intentar obtener una vista previa de los cambios

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Created On 05/01/19 21:35 PM - Last Modified 04/19/24 20:13 PM

Symptom

Al intentar ver los cambios de configuración antes de confirmar mediante GUI : Confirmar > Confirmar en > Se muestran los cambios de vista Panorama previa, se muestra un mensaje de error "500: Error interno del servidor".

Environment

Cualquier Panorama archivo .
Cualquier Palo Alto Firewalls.
PAN-OS 8.1.8 o menos.
PAN-OS 9.0.1 o menos.

Cause

El problema se debe a errores de memoria.

Resolution

El problema se ha corregido en PAN-OS 8.1.9 y 9.0.2.
La solución alternativa es reiniciar el servidor de administración desde CLI (se le echará de GUI y después y tendrá que volver a iniciar CLI sesión)

> debug software restart process management-server

Si GUI se queda en blanco después de volver a iniciar sesión en intentar reiniciar el servidor web y, a CLI continuación, reiniciar el servidor de administración de nuevo

> debug software restart process web-server

Nota: Si el problema se produce con Panorama la ejecución de las versiones 8.1.9 y 9.0.2 y posteriores, siga estos pasos:

Omita los pasos de solución alternativa proporcionados anteriormente
Servidor de administración principal y de reinicio desde CLI

> debug software restart core yes process management-server

Core y reinicie el servidor web desde CLI

> debug software restart core yes process web-server

Abra un nuevo caso de soporte para Palo Alto Networks Support para investigar.
Genere y cargue el archivo de soporte técnico más reciente en el nuevo caso de soporte
Cargue ambos archivos principales directamente en soporte.Consulte este enlace: Cómo cargar archivos principales directamente para admitir

Additional Information

El problema se ha solucionado bajo defecto PAN-113614 en PAN-OS 8.1.9 y superior (versión 8.1) o 9.0.2 y superior (versión 9.0).

Nota:Reiniciar el servidor de administración/ servidor web hace que todas las sesiones de administración y sesiones web se desconecten. Cualquier SSH . web y sesiones se CLI desconectan y se volverán a conectar después de que se complete el reinicio del proceso.