Prisma Cloud 客户支持流程更新 FAQ
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Created On 04/11/19 23:11 PM - Last Modified 12/05/23 23:03 PM
Symptom
Q: 如何 I 获得支持？
A 单击控制台右下角的图标 Prisma Cloud ，然后选择"获取帮助"以导航到 Prisma Cloud LIVE 社区，在那里您可以搜索文档、知识库和社区以及创建案例。
Q：可以 I 打电话
A 吗？ 如果您有高级成功计划，您可以通过电话联系客户支持，在此处列出的号码，并在此结束 FAQ 。 请提供您的序列
Q 号。 什么是支持门户登录凭据
A ？ 您的支持门户登录凭据与您的帕洛阿尔托网络市场凭据相同
Q 。 为什么不能 I 将我的 Prisma Cloud 登录凭据用于支持门户？
A Prisma Cloud用户帐户当前在产品中进行身份验证。 因此，您需要为社区提供单独的凭据 LIVE 。 我们正在努力与帕洛阿尔托网络认证集成，之后您将能够使用一组凭据。
Q: "创建案例"按钮
A 在哪里？ 单击控制台右下角的锁图标 Prisma Cloud ，然后选择"获取帮助"选项前往 LIVE 社区，在那里您可以创建一个案例。
Q 如何 I 找到我的旧箱子？
A 旧案例已迁移到新系统，可按案例编号进行搜索
Q 。 序列号是什么？
A: A 序列号是用于识别订阅的数字和字母的独特序列 Prisma Cloud
Q 。 什么时候 I 需要我的序列号？
A: 如果您致电客户支持部门，则需要您的序列号进行验证和安全
Q 。 在哪里可以 I 找到我的序列号
A ？ 您可以在许可页面（设置→许可）上看到您的序列号
Q 。 技术文档
A 在哪里？ 您可以 Prisma Cloud 通过单击控制台右下角的锁图标 Prisma Cloud 并在Prisma Cloud LIVE 社区和技术文档页面上选择"查找答案"来搜索技术 文档
。
Q 什么是利维
A 社区？ 社区 Prisma Cloud LIVE 提供 数千篇文章的访问权限，以帮助您排除故障并解决您的技术挑战。 此外，讨论区域将您与超过 35，000 名帕洛阿尔托网络用户和专家联系起来，以提出问题、获取建议并了解如何从您的 Palo Alto 网络技术中获取更多信息
Q 。 如何 I 联系客户成功团队？
A 我们的客户成功团队与客户保持定期通话节奏。 您也可以通过在社区中创建票证来联系团队 LIVE 。
Q 如何 I 访问在线培训？
A: 您可以 Prisma Cloud EDU-150 从 帕洛阿尔托网络学习中心访问：保护公共云 （） 培训课程。 如果您已经有一个帐户，请登录访问 EDU-150 。 否则，在 此处注册访问。
Prisma Cloud 支持信息
门户
Prisma Cloud LIVE 社区 或客户支持门户
电话
通过高级成功计划，您可以拨打这些数字联系区域支持团队。 请准备好您的序列号。
- 美国： （866） 898-9087
- 国际： +1 （408） 738-7799
- EMEA：+31 20 808 4600（可从所有国家/地区购买）
- APAC：+65 3158 5600（可从所有国家/地区购买）
- 日本： 01 2018 4025 （仅限日本免费）
- 澳大利亚： 1 800 002 378 （仅限澳大利亚免费）
- 中国： +86 400 639 9205 （仅限中国免费）
- 香港： +86 400 639 9205 （仅限香港免费）
- 印度： 000 800 442 0164 （仅限印度免费）
- 沙特阿拉伯：
- 800844 0412（仅对沙特电信公司客户免费）
- 800850 0011（仅对巴蒂航空客户免费）
- 台湾：
- 0800868832（仅限台湾免费）
- 0800868822（仅限台湾免费）
- 阿拉伯联合酋长国： 8000 444 0585 （仅限免费 UAE ）
电话支持所需的关键信息
- Name
- 电子邮箱地址
- 电话号码
- 序列号
- 问题的优先级（关键/高/中/低）
- 您的问题/问题的简要描述
提交支持票证时的有用信息
- 问题/问题的简要描述
- 影响是什么？
- 此问题何时开始（日期/时间）？
- 问题是否可重复？
- 如果是这样，请分享重现的步骤
- 任何其他相关信息，以帮助支持工程师了解问题
Environment
Prisma Cloud