Prisma Cloud カスタマー サポート プロセスの更新 FAQ
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Created On 04/11/19 23:11 PM - Last Modified 12/05/23 23:03 PM
Symptom
Q: どのように I サポートを得るのですか?
A コンソールの右下隅にあるアイコンをクリック Prisma Cloud し、[ヘルプを表示] を選択して Prisma Cloud LIVE コミュニティに移動し、ドキュメント、ナレッジ ベース、およびコミュニティを検索したり、サポート案件を作成したりできます。
Q: I 呼び出すことができますか?
A プレミアムサクセスプランをお持ちの場合は、ここに記載されている番号とこの最後に記載されている電話番号でカスタマーサポートにお問い合わせください FAQ 。 シリアル番号を入手してください
Q 。 サポート ポータルのログイン資格情報とは何
A ですか? サポート ポータルのログイン資格情報は、パロ アルト ネットワークマーケットプレースの資格情報と同じです
Q 。 サポート ポータルに I Prisma Cloud ログイン資格情報を使用できないのはなぜですか
A ? Prisma Cloudユーザー アカウントは、現在製品内で認証されています。 したがって、コミュニティに対して別の資格情報が必要 LIVE です。 パロアルトネットワークス認証との統合に取り組んでおり、その後、1セットの資格情報を使用できるようになります。
Q: 「ケースの作成」ボタンはどこにあります
A か? コンソールの右下隅にあるロックアイコンをクリック Prisma Cloud し、「ヘルプを表示」オプションを選択して LIVE 、ケースを作成できるコミュニティに移動します。
Q どのように I 私の古いケースを見つけるのですか?
A 古いケースは新しいシステムに移行され、ケース番号で検索できます
Q 。 シリアル番号とは何ですか?
A: A シリアル番号は、サブスクリプションを識別するために使用される数字と文字の一意のシーケンス Prisma Cloud です
Q 。 Iシリアル番号はいつ必要ですか?
A: カスタマサポートに電話する場合は、検証とセキュリティを目的としてシリアル番号が
Q 必要です。 私 I のシリアル番号はどこにありますか
A ? シリアル番号は、[ライセンス] ページ (ライセンスの設定→) で確認できます
Q 。 技術文書
A はどこにありますか? テクニカル ドキュメントを検索するには、 Prisma Cloud コンソールの右下隅にあるロック アイコンをクリック Prisma Cloud し、Prisma Cloud LIVE コミュニティおよびテクニカル ドキュメント
のページで [回答の検索] を選択します。
Q LIVEコミュニティとは何ですか
A ? Prisma Cloud LIVE コミュニティは、技術的な課題のトラブルシューティングと解決に役立つ何千もの記事へのアクセスを提供します。 さらに、議論領域は、35,000人以上のパロアルトネットワークスのユーザーや専門家と接続して、質問をし、アドバイスを得て、パロアルトネットワークスの技術からより多くを得る方法について学びます
Q 。 Iカスタマーサクセスチームに連絡する
A 方法 カスタマーサクセスチームは、お客様との通話を定期的に行っています。 また、コミュニティでチケットを作成することでチームに連絡することもできます LIVE
Q 。 オンライン I トレーニングへのアクセス方法
A: Prisma Cloud EDU-150 パロアルトネットワークスラーニングセンターからは、 : パブリッククラウドのセキュリティ保護 ( ) トレーニングコースにアクセスできます。 アカウントをすでに持っている場合は、ログインして EDU-150 にアクセスします。 それ以外の場合は、 ここにアクセス登録してください。
Prisma Cloud サポート情報
ポータル
Prisma Cloud LIVE コミュニティ またはカスタマー サポート ポータル
電話
プレミアムサクセス プランを使用すると、これらの番号で地域のサポート チームにアクセスできます。 シリアル番号をご用意ください。
- 米国: (866) 898-9087
- 国際線: +1 (408) 738-7799
- EMEA: +31 20 808 4600 (すべての国から入手可能)
- APAC: +65 3158 5600 (すべての国から入手可能)
- 日本:01 2018 4025(フリーダイヤルのみ)
- オーストラリア: 1 800 002 378 (オーストラリアからのフリーダイヤルのみ)
- 中国:+86 400 639 9205(中国からのフリーダイヤルのみ)
- 香港: +86 400 639 9205 (香港からのフリーダイヤルのみ)
- インド:000 800 442 0164(インドからのフリーダイヤルのみ)
- サウジアラビア：
- 800844 0412 (サウジ通信会社のお客様のみフリーダイヤル)
- 800850 0011 (バーティエアテルのお客様のみフリーダイヤル)
- 台湾：
- 0800868832 (台湾からのフリーダイヤルのみ)
- 0800868822 (台湾からのフリーダイヤルのみ)
- アラブ首長国連邦: 8000 444 0585 (フリーダイヤルのみ UAE )
電話サポートに必要な重要な情報
- Nアメ
- メールアドレス
- 電話番号
- シリアル番号
- 問題の優先度(重大/高/中/低)
- 問題/質問の簡単な説明
サポートチケットの提出に役立つ情報
- 問題/質問の簡単な説明
- どのような影響がありますか?
- この問題はいつ始まり(日付/時刻)でしたか?
- 問題は再現可能ですか?
- その場合は、再現する手順を共有してください。
- サポート エンジニアが問題を理解するのに役立つその他の関連情報
Environment
Prisma Cloud