Prisma Cloud Mise à jour du processus de soutien à la clientèle FAQ
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Created On 04/11/19 23:11 PM - Last Modified 12/05/23 23:03 PM
Symptom
Q: Comment obtenir I du soutien ?
A : Cliquez sur l’icône dans le coin inférieur droit de la Prisma Cloud console et sélectionnez « Obtenir de l’aide » pour naviguer vers Prisma Cloud LIVE la Communauté,où vous pouvez rechercher la documentation, la base de connaissances et la communauté ainsi que créer un cas.
Q: Peut I appeler?
A : Si vous avez le plan de réussite premium, vous pouvez contacter le support client par téléphone aux numéros énumérés ici et à la fin de cette FAQ . Veuillez avoir votre numéro de série disponible.
Q : Quelles sont mes informations d’identification de connexion Support Portal
A ? : Vos informations d’identification de connexion Support Portal sont les mêmes que vos informations d’identification Palo Alto Networks Marketplace.
Q : Pourquoi ne I pouvez-vous pas utiliser Prisma Cloud mes informations d’identification de connexion pour le portail de support ?
A : Prisma Cloudles comptes utilisateur sont actuellement authentifiés dans le produit. Par conséquent, vous avez besoin d’informations d’identification distinctes pour LIVE la communauté. Nous travaillons à l’intégration avec l’authentification Palo Alto Networks, après quoi vous serez en mesure d’utiliser un ensemble d’informations d’identification.
Q: Où est le bouton « Créer un cas » ?
A : Cliquez sur l’icône de verrouillage dans le coin inférieur droit de Prisma Cloud la console et sélectionnez l’option « Obtenir de l’aide » pour aller LIVE à la communauté, où vous pouvez créer un boîtier.
Q : Comment trouver I mes anciens cas ?
A : Les anciens cas ont été migrés vers le nouveau système et sont consultables par numéro de cas.
Q : Qu’est-ce qu’un numéro de série?
A: A numéro de série est une séquence unique de chiffres et de lettres utilisés pour identifier votre Prisma Cloud abonnement.
Q : Quand I ai-je besoin de mon numéro de série?
A: Vous avez besoin de votre numéro de série à des fins de validation et de sécurité si vous appelez le support client.
Q : Où I peut trouver mon numéro de série?
A : Vous pouvez voir votre numéro de série sur la page Licences (Paramètres → licences).
Q : Où est la documentation technique ?
A : Vous pouvez rechercher Prisma Cloud des documents techniques en cliquant sur l’icône de verrouillage dans le coin inférieur droit de la console et en Prisma Cloud sélectionnant « Trouver des réponses » sur Prisma Cloud LIVE les pages documentation communautaire et
technique.
Q : Qu’est-ce que LIVEcommunity ?
A : La Prisma Cloud LIVE Communauté donne accès à des milliers d’articles pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques. En outre, la zone Discussions vous met en contact avec plus de 35 000 utilisateurs et experts de Palo Alto Networks pour poser des questions, obtenir des conseils et en apprendre davantage sur la façon d’obtenir plus de votre technologie Palo Alto Networks.
Q : Comment contacter I l’équipe Succès Client ?
A : Notre équipe succès client maintient une cadence régulière d’appels avec les clients. Vous pouvez également joindre l’équipe en créant un billet pour la LIVE communauté.
Q : Comment accéder I à la formation en ligne ?
A: Vous pouvez accéder au Prisma Cloud cours de formation : Securing the Public Cloud ( ) du Palo Alto Networks Learning EDU-150 Center. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous pour accéder EDU-150 . Sinon, inscrivez-vous pour accéder ici.
Prisma Cloud Informations de soutien
Portail
Prisma Cloud LIVE communauté ou portail de soutien à la
clientèle
Téléphone avec le plan de réussite premium, vous pouvez joindre une équipe de soutien régional à ces numéros. S’ll vous plaît, préparez votre numéro de série.
- États-Unis : (866) 898-9087
- International: +1 (408) 738-7799
- EMEA: +31 20 808 4600 (disponible dans tous les pays)
- APAC: +65 3158 5600 (disponible dans tous les pays)
- Japon: 01 2018 4025 (sans frais en provenance du Japon seulement)
- Australie: 1 800 002 378 (sans frais en provenance d’Australie seulement)
- Chine : +86 400 639 9205 (sans frais en provenance de Chine seulement)
- Hong Kong: +86 400 639 9205 (sans frais de Hong Kong seulement)
- Inde: 000 800 442 0164 (sans frais de l’Inde seulement)
- Arabie Saoudite:
- 800844 0412 (sans frais pour les clients saudi telecom company uniquement)
- 800850 0011 (sans frais pour les clients Bharti Airtel seulement)
- Taiwan:
- 0800868832 (sans frais de Taiwan seulement)
- 0800868822 (sans frais de Taiwan seulement)
- Émirats arabes unis: 8000 444 0585 (sans frais à partir de UAE seulement)
Informations essentielles nécessaires pour le support téléphonique
- Name
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- numéro
- Priorité du problème (critique/élevé/moyen/faible)
- Brève description de votre numéro/question
Informations utiles lors de la soumission des billets de support
- Brève description de la question ou de la question
- Quel est l’impact?
- Quand ce problème a-t-il commencé (date/heure)?
- Le problème est-il reproductible?
- Si c’est le cas, veuillez partager les étapes de reproduction
- Toute autre information pertinente pour aider les ingénieurs de soutien à comprendre le problème
Environment
Prisma Cloud