Prisma Cloud Actualización del proceso de atención al cliente FAQ
36102
Created On 04/11/19 23:11 PM - Last Modified 12/05/23 23:03 PM
Symptom
Q: ¿Cómo I obtener soporte?
A : Haga clic en el icono en la esquina inferior derecha de la Prisma Cloud consola y seleccione "Obtener ayuda" para navegar a la Prisma Cloud LIVE comunidad,donde puede buscar en la documentación, la base de conocimiento y la comunidad, así como crear un caso.
Q: ¿Puede I llamar?
A : Si tiene el Plan de Éxito Premium, puede ponerse en contacto con atención al cliente por teléfono en los números enumerados aquí y al final de este FAQ . Por favor, tenga su número de serie disponible.
Q : ¿Cuáles son mis credenciales de inicio de sesión del Portal de soporte técnico?
A : Las credenciales de inicio de sesión del Portal de soporte son las mismas que las credenciales de Palo Alto Networks Marketplace.
Q : ¿Por qué no puedo I usar mis credenciales de inicio de sesión para el Portal de soporte Prisma Cloud técnico?
A : Prisma Cloudcuentas de usuario se autentican actualmente dentro del producto. Por lo tanto, necesita credenciales independientes para la LIVE comunidad. Estamos trabajando para integrarnos con la autenticación de Palo Alto Networks, después de lo cual podrás usar un conjunto de credenciales.
Q: ¿Dónde está el botón "Crear caso"?
A : Haga clic en el icono de bloqueo en la esquina inferior derecha de la Prisma Cloud consola y seleccione la opción "Obtener ayuda" para ir a la LIVE comunidad, donde puede crear un caso.
Q : ¿Cómo I encontrar mis viejos casos?
A : Los casos antiguos se han migrado al nuevo sistema y se pueden buscar por número de caso.
Q : ¿Qué es un número de serie?
A: A número de serie es una secuencia única de números y letras utilizadas para identificar su Prisma Cloud suscripción.
Q : ¿Cuándo I necesita mi número de serie?
A: Necesita su número de serie para fines de validación y seguridad si llama al Servicio de Atención al Cliente.
Q : ¿Dónde puede I encontrar mi número de serie?
A : Puede ver su número de serie en la página Licencias (Configuración → Licencias).
Q : ¿Dónde está la documentación técnica?
A : Puede buscar Prisma Cloud documentación técnica haciendo clic en el icono de bloqueo en la esquina inferior derecha de la consola y Prisma Cloud seleccionando "Buscar respuestas" en las páginas De documentación técnicay Prisma Cloud LIVE comunitaria.
Q : ¿Qué es LIVEcommunity?
A : La Prisma Cloud LIVE Comunidad proporciona acceso a miles de artículos para ayudarle a solucionar problemas y resolver sus desafíos técnicos. Además, el área de Debates le conecta con más de 35.000 usuarios y expertos de Palo Alto Networks para hacer preguntas, obtener consejos y aprender sobre cómo obtener más de su tecnología Palo Alto Networks.
Q : ¿Cómo I ponerse en contacto con el equipo de Éxito del Cliente?
A : Nuestro equipo de Éxito del Cliente mantiene una cadencia regular de llamadas con los clientes. También puede llegar al equipo creando un boleto en la LIVE comunidad.
Q : ¿Cómo I acceder a la formación en línea?
A: Puede acceder al Prisma Cloud curso de formación : Asegurar la nube pública ( ) desde el Centro de Aprendizaje de Redes EDU-150 de Palo Alto. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión para acceder a EDU-150 . De lo contrario, regístrese para acceder aquí.
Prisma Cloud Información de soporte
Portal
Prisma Cloud LIVE Community o Customer Support Portal
Phone
Con el Plan de Éxito Premium, puede comunicarse con un equipo de soporte regional en estos números. Por favor, tenga su número de serie listo.
- Estados Unidos: (866) 898-9087
- Internacional: +1 (408) 738-7799
- EMEA: +31 20 808 4600 (disponible en todos los países)
- APAC: +65 3158 5600 (disponible en todos los países)
- Japón: 01 2018 4025 (solo gratuito desde Japón)
- Australia: 1 800 002 378 (solo gratuito desde Australia)
- China: +86 400 639 9205 (solo sin costo desde China)
- Hong Kong: +86 400 639 9205 (solo gratuito desde Hong Kong)
- India: 000 800 442 0164 (solo gratuito de la India)
- Arabia Saudí:
- 800844 0412 (gratuito solo para clientes de Saudi Telecom Company)
- 800850 0011 (gratuito solo para clientes de Bharti Airtel)
- Taiwán:
- 0800868832 (solo gratuito desde Taiwán)
- 0800868822 (solo gratuito desde Taiwán)
- Emiratos Árabes Unidos: 8000 444 0585 (sin costo UAE de solo)
Información crítica necesaria para el soporte telefónico
- Name
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de serie
- Prioridad del problema (crítico/alto/medio/bajo)
- Breve descripción de su problema/pregunta
Información útil al enviar tickets de soporte
- Breve descripción de la cuestión/pregunta
- ¿Cuál es el impacto?
- ¿Cuándo comenzó este problema (fecha/hora)?
- ¿El problema es reproducible?
- Si es así, por favor comparta los pasos para reproducir
- Cualquier otra información relevante para ayudar a los ingenieros de soporte a entender el problema
Environment
Prisma Cloud