Prisma Cloud Update des Kundensupportprozesses FAQ
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Created On 04/11/19 23:11 PM - Last Modified 12/05/23 23:03 PM
Symptom
Q: Wie I erhalten Sie Unterstützung?
A : Klicken Sie auf das Symbol in der unteren rechten Ecke der Prisma Cloud Konsole und wählen Sie "Hilfe abrufen", um zur Prisma Cloud LIVE Communityzu navigieren, wo Sie die Dokumentation, Wissensdatenbank und Community durchsuchen sowie eine Anfrage erstellen können.
Q: Kann I anrufen?
A : Wenn Sie den Premium Success Plan haben, können Sie den Kundendienst telefonisch unter den hier und am Ende dieses Telefonnummern FAQ kontaktieren. Bitte haben Sie Ihre Seriennummer zur Verfügung.
Q : Was sind meine Support Portal Anmeldeinformationen?
A : Ihre Support Portal Anmeldeinformationen sind die gleichen wie Ihre Palo Alto Networks Marketplace Anmeldeinformationen.
Q : Warum können I ich meine Prisma Cloud Anmeldedaten nicht für das Supportportal verwenden?
A : Prisma CloudBenutzerkonten werden derzeit innerhalb des Produkts authentifiziert. Daher benötigen Sie separate Anmeldeinformationen für die LIVE Community. Wir arbeiten an der Integration in die Palo Alto Networks-Authentifizierung, nach der Sie einen Satz von Anmeldeinformationen verwenden können.
Q: Wo ist die Schaltfläche "Fall erstellen"?
A : Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der unteren rechten Ecke der Prisma Cloud Konsole und wählen Sie die Option "Hilfe abrufen", um zur Community zu LIVE gelangen, wo Sie eine Anfrage erstellen können.
Q : Wie I finden Sie meine alten Fälle?
A : Alte Fälle wurden in das neue System migriert und sind nach Fallnummer durchsuchbar.
Q : Was ist eine Seriennummer?
A: A Seriennummer ist eine eindeutige Folge von Zahlen und Buchstaben verwendet, um Ihr Abonnement zu Prisma Cloud identifizieren.
Q : Wann I benötigen Sie meine Seriennummer?
A: Sie benötigen Ihre Seriennummer für Validierungs- und Sicherheitszwecke, wenn Sie den Kundendienst
Q anrufen. Wo finde I ich meine Seriennummer?
A : Sie können Ihre Seriennummer auf der Seite Lizenzierung (Einstellungen → Lizenzierung)
Q sehen: Wo ist die technische Dokumentation?
A : Sie können die technische Dokumentation durchsuchen, Prisma Cloud indem Sie auf das Schlosssymbol in der unteren rechten Ecke der Konsole klicken und auf den Seiten der Community und der Prisma Cloud Prisma Cloud LIVE TechnischenDokumentation "Antworten suchen"
auswählen.
Q Was ist LIVEcommunity?
A : Die Prisma Cloud LIVE Community bietet Zugriff auf Tausende von Artikeln, die Ihnen bei der Fehlerbehebung und Lösung Ihrer technischen Herausforderungen helfen. Darüber hinaus verbindet Sie der Bereich Diskussionen mit mehr als 35.000 Palo Alto Networks-Benutzern und Experten, um Fragen zu stellen, sich beraten zu lassen und zu erfahren, wie Sie mehr von Ihrer Palo Alto Networks-Technologie erhalten können.
Q : Wie kann man I das Customer Success Team kontaktieren?
A : Unser Customer Success-Team unterhält eine regelmäßige Frequenz von Anrufen mit Kunden. Sie können das Team auch erreichen, indem Sie ein Ticket für die LIVE Community erstellen.
Q : Wie I können Sie auf das Online-Training zugreifen?
A: Sie können über das Palo Alto Networks Learning Center auf den Prisma Cloud Schulungskurs : Sichern der Public Cloud ( EDU-150 ) zugreifen. Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, melden Sie sich an, um auf EDU-150 zugreifen zu können. Andernfalls registrieren Sie sich für den Zugriff hier.
Prisma Cloud Support-Informationen
Portal
Prisma Cloud LIVE Community oder Customer Support Portal
Phone
Mit dem Premium Success Plan können Sie ein regionales Support-Team unter diesen Nummern erreichen. Bitte haben Sie Ihre Seriennummer bereit.
- Vereinigte Staaten: (866) 898-9087
- International: +1 (408) 738-7799
- EMEA: +31 20 808 4600 (in allen Ländern erhältlich)
- APAC: +65 3158 5600 (in allen Ländern erhältlich)
- Japan: 01 2018 4025 (nur ab Japan gebührenfrei)
- Australien: 1 800 002 378 (nur ab Australien gebührenfrei)
- China: +86 400 639 9205 (nur aus China gebührenfrei)
- Hongkong: +86 400 639 9205 (nur ab Hongkong gebührenfrei)
- Indien: 000 800 442 0164 (nur aus Indien gebührenfrei)
- Saudi-Arabien:
- 800844 0412 (gebührenfrei nur für Kunden der Saudi Telecom Company)
- 800850 0011 (nur für Bharti Airtel Kunden gebührenfrei)
- Taiwan:
- 0800868832 (nur ab Taiwan gebührenfrei)
- 0800868822 (nur ab Taiwan gebührenfrei)
- Vereinigte Arabische Emirate: 8000 444 0585 (gebührenfrei UAE von only)
Kritische Informationen für den Telefonsupport erforderlich
- Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- fortlaufende nummer
- Priorität des Problems (kritisch/hoch/mittel/niedrig)
- Kurze Beschreibung Ihres Problems/Ihrer Frage
Nützliche Informationen beim Einreichen von Support-Tickets
- Kurze Beschreibung von Ausgabe/Frage
- Wie wirkt sich das aus?
- Wann hat dieses Problem begonnen (Datum/Uhrzeit)?
- Ist das Problem reproduzierbar?
- Wenn ja, teilen Sie bitte die Schritte zum Reproduzieren
- Alle anderen relevanten Informationen, die Support-Ingenieuren helfen, das Problem zu verstehen
Environment
Prisma Cloud