Mise à jour des notifications dans CSP
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Created On 09/25/19 00:12 AM - Last Modified 06/08/23 13:18 PM
Symptom
Introduction
Le système de notification du portail de support client a été mis à jour pour fournir des fonctionnalités supplémentaires et une facilité d'utilisation pour répondre à certains types de notification.
- A liste beaucoup plus facile à lire des notifications avec une zone plus visible
- L'ajout de deux nouveaux types de notification :
- Actifs
- Transferts d'appareils
- Transferts de licences
- VM-ELA subventions symboliques
- Membres
- Demandes d'accès au compte
- Actifs
- Possibilité d'afficher les notifications dans une liste unique, consolidée ou filtrée par un seul type de notification
- Distinguer entre les notifications lues et non lues
- La possibilité de répondre à une notification nécessitant des mesures (p. ex. accepter ou rejeter)
- Indication de l'achèvement des notifications nécessitant une action (le cas échéant)
Environment
Portail de soutien à la clientèle ( CSP )
Resolution
Le nouveau panneau CSP de notification
Lire et non lire les notifications
A l’arrière-plan gris indique que la notification n’a pas été lue; considérant qu’un fond blanc indique que la notification a été lue. Dans la figure 1, la première notification est nouvelle et non lue, tandis que la seconde a été lue, mais nécessite toujours des mesures.
Figure 1. Affichage de toutes les notifications, lecture et non lue
Réponse à une notification
Les notifications d’actifs et de membres peuvent être traitées directement à partir du panneau de notification. Des actions telles que l’approbation ou le rejet des transferts de licences et d’actifs (pour les actifs) et l’approbation ou le rejet des demandes d’accès au compte (pour les membres) sont maintenant un processus rapide.
Figure 2. A notification nécessitant une réponse
Figure 3. Mesures prises à l’suite d’une notification
NOTE: La méthode traditionnelle de réponse à ces notifications peut encore être mise en œuvre en naviguant vers les zones applicables au sein du Portail de support client. Ce faisant, l’état de ces notifications sera reflété dans le panneau de notification.
Demandes de notification terminées/faites
Les notifications qui ont été adressées restent visibles dans le panneau de notification, pour référence, mais sont déplacées vers le bas de la liste.
Figure 4. Notifications en attente et terminées
Additional Information
Ce qui n’a pas changé
Les fonctionnalités et fonctionnalités suivantes n’ont pas changé avec cette mise à jour :
- Panneau de notification
- Accessible en cliquant sur l’icône notification (cloche) comme avant
- Indicateur de badge de notification
- Affiche le nombre de notifications non lus et inclut toutes les notifications quel que soit le type
- email
- Les e-mails générés automatiquement inclus dans le processus affecté sont inchangés
- Flux de processus
- Tous les processus liés à la mise à jour ne sont pas affectés