Problèmes de connexion avec l’outil AutoAssistant

Problèmes de connexion avec l’outil AutoAssistant

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Created On 11/20/18 22:55 PM - Last Modified 03/17/25 06:14 AM


Objective


Accès à l’outil AutoAssistant

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Environment


AutoAssistant est un nouveau type d’outil de diagnostic automatisé basé sur le Web capable d’identifier les problèmes connus, les anomalies comportementales, les configurations qui ne suivent pas les meilleures pratiques, et dans quelle mesure les fonctionnalités du produit ont été adoptées.

Procedure


Pour accéder à l’outil, ASC les utilisateurs (Authorized Support Center) doivent :
  • Utilisez SSO leur connexion
  • Avoir un ASC compte
  • Leur compte doit être défini comme page par défaut
  • L’accès n’est pas disponible pour « Group » Limited User.Les utilisateurs limités doivent être dans le compte principal afin d’accéder à AutoAssistant.
Remarque : Si l’utilisateur est lié à plusieurs SFDC comptes, assurez-vous que tous les noms des utilisateurs sont identiques. L’accès échouera si le nom d’utilisateur SFDC est différent.

Exemple : l’utilisateur a « M. » dans le nom, qui est différent ASC du compte (dataequipment). Ainsi, la connexion a échoué.
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Suppression du « Monsieur ». . L’accès a été rétabli.

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Lien vers l’outil: Outil assistant automatique

 

Additional Information


ASC Webinaire - Lancement autoassistant
 
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