Windows で GlobalProtect エージェントのインストールに関する問題を見つける方法

詳細

Windows マシンで GlobalProtect クライアントのインストールが失敗する理由は複数あります。何らかの理由でインストールが失敗した場合、またはインストールが滞っている場合は、以下の手順に従って問題を見つけて識別します。

手順

1. Windows マシンで、次に示すように、実行プロンプトを使用してイベントビューアーを開きます。
   
2. 次のスクリーンショットに示すように、[イベントビューア (ローカル)] > [Windows ログ] > [アプリケーション] に移動します。
   
3. [アクション] の下にある右側のウィンドウで [現在のログのフィルタ] をクリックし、[フィルタオプション] で次の項目を選択します。
   • ログ: GlobalProtect エージェントの問題が発生したときのタイムスタンプを選択します。
   • イベントレベル: すべて選択
   • イベントソース: MsiInstaller
   • 残りのフィルタは既定のままにします
     
4. [OK] を選択すると、次に示すように、イベントソースを持つアプリケーションに関連するすべてのイベントログが ' MsiInstaller ' として表示されます。
   

メモ:イベントログに関連するエラーコードを解釈するには、詳細については、次のドキュメントを参照してください。システムエラーコード (Windows)

追加情報

次に示す2つの例を参照してください。

• 下のスクリーンショットを確認し、エラーステータスが0として返され
  
  ます: 上記のリンクから、エラーコード0は、"操作が正常に完了しました" を示します。
   
• 以下のスクリーンショットでは、異なるエラーコードでインストールが失敗したことを参照してください:
  
  上記のリンクから、エラーコード1633は、以下のスクリーンショットに示されています: 上記のエラーの可能性のある理由は、
  
  ユーザーが64ビットをインストールしていた32ビット Windows マシン上の GlobalProtect クライアント。

所有者: hyadavalli