Comment trouver les problèmes d'installation de l'agent GlobalProtect sur Windows

Détails

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une installation client GlobalProtect échoue sur un ordinateur Windows. Dans n'importe quelle situation, si une installation échoue sans raison donnée ou si une installation est bloquée, suivez les étapes ci-dessous pour trouver et identifier le problème.

Étapes

1. Sur l'ordinateur Windows, ouvrez une visionneuse d'événements à l'aide de l'invite Run, comme indiqué ci-dessous:
   
2. Naviguez jusqu'à l'observateur d'événements (local) > Windows logs > application, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous:
   
3. Cliquez sur «filtrer le journal actuel» dans le volet droit, sous «actions», et sélectionnez les options suivantes sous filtre:
   • Connecté: sélectionnez l'horodatage lorsque le problème de l'agent GlobalProtect s'est produit
   • Niveau d'événement: sélectionnez tout
   • Sources de l'événement: MsiInstaller
   • Laisser les filtres restants comme valeur par défaut
     
4. Une fois que OK est sélectionné, il affiche tous les journaux d'événements liés à l'application avec la source d'événement comme «MsiInstaller» comme indiqué ci-dessous:
   

Remarque: pour interpréter les codes d'erreur liés aux journaux d'événements, reportez-vous au document suivant pour plus d'informations: codes d'erreur système (Windows)

Détails supplémentaires

Voir les deux exemples ci-dessous:

• Examinez la capture d'écran ci-dessous, et notez l'état d'erreur retourne comme 0:
  
  à partir du lien fourni ci-dessus, le code d'erreur 0 indique, "l'opération s'est terminée avec succès".
   
• Dans la capture d'écran ci-dessous, voir l'installation a échoué avec un code d'erreur différent:
  
  à partir du lien fourni ci-dessus, le code d'erreur 1633 est montré dans la capture d'écran ci-dessous:
  
  une raison possible de l'erreur ci-dessus, est l'utilisateur a été l'installation d'un bit 64 GlobalProtect client sur une machine Windows 32 bit.

propriétaire : hyadavalli