Cómo encontrar problemas de instalación de agente GlobalProtect en Windows

Detalles

Puede haber varias razones por las que una instalación de cliente GlobalProtect falla en un equipo Windows. En cualquier situación, si una instalación falla sin ninguna razón dada o si una instalación está atascada, siga los pasos abajo para encontrar e identificar el problema.

Pasos

1. En la máquina Windows, abra un visor de sucesos utilizando el indicador de ejecución, como se muestra a continuación:
   
2. Desplácese al visor de sucesos (local) > Windows logs > aplicación, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
   
3. Haga clic en ' filtrar registro actual ' en el panel derecho bajo ' acciones ' y seleccione las siguientes opciones de filtro:
   • Registrado: seleccione la marca de hora cuando se produjo el problema del agente GlobalProtect
   • Nivel de evento: seleccionar todo
   • Fuentes del evento: MsiInstaller
   • Dejar los filtros restantes como predeterminado
     
4. Una vez que se haya seleccionado OK, mostrará todos los registros de eventos relacionados con la aplicación con el origen del evento como ' MsiInstaller ' como se muestra a continuación:
   

Nota: para interpretar los códigos de error relacionados con los registros de eventos, consulte el siguiente documento para obtener más información: códigos de error del sistema (Windows)

Detalles adicionales

Vea los dos ejemplos que se muestran a continuación:

• Revisa la captura de pantalla de abajo, y observa que el estado de error retorna como 0:
  
  desde el enlace proporcionado arriba, el código de error 0 indica, "la operación se completó correctamente".
   
• En la captura de pantalla de abajo, ver la instalación falló con un código de error diferente:
  
  desde el enlace proporcionado arriba, el código de error 1633 se muestra en la captura de pantalla siguiente:
  
  una posible razón para el error mostrado arriba, es el usuario estaba instalando un bit 64 GlobalProtect cliente en una máquina de 32 bits de Windows.

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