Mensaje de error en la página del software: el dispositivo no tiene soporte

Incidencia

Al navegar a la página software (dispositivo > software) en la GUI, aparece un cuadro de diálogo de operación fallida en la pantalla que indica que el dispositivo no tiene soporte. Este mensaje puede aparecer en un nuevo dispositivo de las redes de palo alto o cuando las licencias se han renovado después de la expiración en un dispositivo existente.

Resolución

1. Un clic en el botón comprobar ahora en la parte inferior de la página debe resolver el problema. Esto inicia una nueva conexión TCP SSL al servidor de actualización y sincroniza la información de la licencia con el cortafuegos de Palo Alto Networks. Aunque las licencias están activas, se debe iniciar una conexión manual al servidor de actualizaciones cuando configure un nuevo dispositivo Palo Alto Networks o para borrar la caché del dispositivo que contiene información de licencia anterior.

2.  También podemos probar el siguiente comando de CLI si arriba solución doesnot ayuda.

solicitar comprobación del software del sistema

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