Palo Alto Networks PA-5000 série d'alimentation d'énergie erreur de l'unité

Demande client

Après le redémarrage du pare-feu de la série PA-5000 de Palo Alto Networks exécutant Pan-OS 5.0.4 dans une configuration de cluster ha, l'erreur suivante s'affiche: Dataplane Down: brdagent sortant.

Le dataplane ne parvient pas à s'initialiser, provoquant l'arrêt du trafic réseau.

Après un certain temps, le pare-feu ne peut plus être accédé sur le WebGUI et le CLI a des fonctionnalités limitées:

Cause

Le roblem est susceptible d'être causée par une erreur bloc d'alimentation (PSU) et peut être vérifié avec la commande suivante:

> grep MP-log controlplane-console-output. log pattern pca954x_select

La sortie du message d'erreur doit être similaire à la suivante pour Pan-OS 5,0 et versions ultérieures:

I2C-OCTEON I2C-OCTEON. 1: octeon_i2c_start: mauvais état (0x0)

pca954x_select: impossible de sélectionner le multiplexeur I2C (addr = 75, Val = 01, Err =-145)!

La sortie peut indiquer un problème causé par un problème d'assemblage du bloc d'ALIMENTATION où une connexion au sol du châssis est partielle ou incomplète.

Pour résoudre ce problème

Retirez l'alimentation du système pendant au moins 10 secondes et voyez si le problème disparaît. Contactez le support de Palo Alto Networks.

Note: cette description est basée sur l'expérience personnelle tout en dépannant et communiquant avec le support. Le problème peut ne pas être limité aux configurations d'HA, mais est connu seulement à certains lots de UPE pour les pare-feu de la série PA-5000.